不得不在没有想过要去的地方过一个晚上绝对是影响出国旅游心情的事。
这正是我和同伴从斯德哥尔摩到纽约途中所发生的事情。
风暴令我们的航班延误了三个小时，意味着我们错过了去美国的航班，而我们被逼困在冰岛的雷克雅未克。
幸运的是航班给我们安排了酒店、接送和餐点，直到我们第二天坐飞机离开。
而在澳洲，航空公司的行程无法得到保证，这意味着他们会把你从一个地方送到另外一个地方，不过这必须要根据他们的时刻表。
基础设施及地区发展部数据显示在2017-18财政年，有九千多次国内航班被取消，只有81%的航班是准时抵达的。
finder.com.au的保险专家Bessie Hassan说：“航空公司不一定按照机票上的时间把你送到目的地，而且如果你错过了下一个航班的话他们也不一定负责。”
“一般情况下，如果你的航班被取消或者延误，并且是航班公司所能控制的范围内，例如是飞机故障或者是空乘人员问题，大部分航空公司的做法是一有位置就把你安排到下一个航班或者退钱。”
但如果你的航班是因为可控制范围外的因素而延误或者取消，例如是恶劣天气，那么他们一般会把你送到最终目的地但相关的费用他们不会承担。
在航班延误或者取消后索赔相关费用上，澳洲比起其他国家落后很多。
外交部一项问卷调查发现2017年8月之前的一年里，到外国的澳洲人里面有9%没有买保险。
Hassan女士说：“澳洲人平均到外国旅游要花4900元。没有旅行保险的话，如果你要取消行程，很多东西你都得说再见了。旅行保险会赔偿不在你控制范围内的延误或者取消，例如风暴导致你去机场的火车延误而后错过了航班。保险会帮助你支付额外的费用，例如住宿或者额外的交通。”
但也有解决方案的。像Airhelp这样的公司提供帮助，但是他们会收取赔偿金额的25%固定费用。这是一家国际航班延误或取消赔偿公司。
澳洲消费者可以向航空公司消费者协会(ACA)投诉，这是一家由行业资助的投诉机构，总部在悉尼。
但很不幸，不管怎么样，不会保证能拿到赔偿的。
新闻来源：https://www.9news.com.au/2018/09/28/15/41/what-travel-airline-refunds-am-i-entitled-to
