说起澳洲的医疗制度，家庭医生和医院作为两股重要的力量，在医疗体系中扮演着左膀右臂的角色。小病慢性病去看家庭医生，大病急性病去趟医院已经成为 很多澳洲人的共识。但对于一些出行不方便，或生病的时间恰巧赶在非工作时间的病人，流动性强，能开车上门问诊的家庭医生就显得尤其重要。由于这部分医生并 不占主流，所以很多人对他们了解不多，其实目前在澳洲，一方面有联邦政府提供的1800 022 222热线电话，基本不收取诊费；另一方面有Family Care Medical Services运营的收费上门问诊热线13 7425（13SICK），可以说，这两种服务就像是急诊室外的“后备力量”，为那些不方便出行的病人提供了补充服务。

1800免费热线为急诊室减负

澳洲政府自2011年7月1日起，就设立了非工作时间家庭医生服务热线（after hours GP helpline），那些在非工作时间需要医生建议、不能亲自去看医生的病人可以通过电话与医生交谈，电话号码则为1800 022 222。

一位曾拨打过该电话的王先生告诉本报，电话接通后，和他说话的是一位注册护士，就像去医院看急诊一样，护士会首先询问他的病情，对危及程度进行预判。如果护士认为病人有必要和医生对话，就会转接到医生那里。这时候医生会和病人交谈，评估病情，提供医疗建议。

“据我了解，电话那头如果护士或者之后的医生，有任何一方认为病人需要立即见到医生，就会为病人安排面对面的医疗服务。”王先生告诉记者。接受本报采访的热线工作人员Nick告诉记者，如果在谈话过程中，病人的情况突然加重，电话会直接转到000的急救服务。

有过一次医生登门经历的王先生说，那天晚上自己的孩子突然发烧，但是社区诊所早已经关门，如果跑一趟医院的急诊室，因为不是重大或急性病症，最少也得等上四到五个小时，这时候王先生想起来之前自己的家庭医生曾给过一个电话给他，抱着试一试的态度，拨打了那个号码。

“大概过了2小时，医生就来了，看到孩子是病毒引起的发烧，就给我们开了一点抗生素，没有收费，他说所有的费用都是Medicare包的。”聊起这 次就诊经历，王先生认为上门问诊的服务很人性化，“比起很多像我这样的家长抱着生病的孩子在急诊室里等上四五个钟头，最后只给几片抗生素，安排能流动作业 的家庭医生登门诊疗，也是对公共资源的一种合理分配。”王先生告诉记者。

工作人员Nick也提醒本报读者，如果病情危重、性命攸关，或者是非常紧急的医疗状况，还是要拨打000或者直接去医院的急诊室。“非工作时间家庭医生服务热线”只适用于不能在正常上班时间见到家庭医生或在家不知道如何处理病情的人士。

另一位来自悉尼北岸的年轻妈妈Jessica Symes也体验到了服务热线带来的好处。那天她两岁的儿子Samuel突然发烧，通过热线电话，Jessica和一位注册护士取得了联系。“这个电话真是帮了我大忙，要是我早点知道就不用老往急诊室跑了。”

Symes称，“虽然当时我想尽力保持冷静，但眼看儿子高烧不退，我急得六神无主，这时候有个人在电话那头安慰你，教你如何处理，真是太让人宽心 了。”Symes也提醒以后要使用该热线的家长，要首先判断孩子的病情是否严重，如果严重，要立刻去医院，不要贻误了最佳治疗时间。