【观点聚焦】亚马逊、当当昨致歉承认售假,新西兰2014微信公众号文章

打着“天天低价，正品行货”旗号的亚马逊却被曝销售假货！日前亚马逊和当当网被曝其所售的部分化妆品并未来自官方渠道，而亚马逊所出售的雅诗兰黛一款化妆品被鉴定为假货。昨日，亚马逊中国与当当网双双发表声明，向消费者致歉。亚马逊方面称对假货采取零容忍政策，并表示对相关卖家店铺实行永久性关店措施，而当当网则受事件影响，其股市跌幅超过6%。

曝光台：雅诗兰黛鉴定为假货

19日，央视“经济半小时”发布了一份针对两家电商所售国际知名化妆品的调查。调查中发现，当当网一化妆品卖家所售卖的产品，竟然来自“天照天批发市场”，打着“正品低价”旗号多年的当当网竟然提供不出任何能证明所售化妆品为正品的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认：记者在当当网以355元购买的雅诗兰黛精华红石榴水和官方渠道产品不符。

此外，暗访记者从亚马逊上分别以99元、310元购买了巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜、雅诗兰黛红石榴日霜。对此，雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司出具了鉴定结果，均为假货。

网售货品涉假，电商平台需对其平台上第三方卖家出售的假货负连带责任。记者了解到，根据今年3月15日起执行的新《消法》，规定除特别品类商品，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货，同时对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。

亚马逊：对售假商家永久性关店

记者注意到，针对曝光，昨日，亚马逊在其声明中回应称，央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台，亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺，对美妆及个护类卖家及其产品实施了更严格的管控措施。

“首先，自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款；其次，我们也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾没有得到顾客的配合；第三，出于对消费者审慎负责的态度，我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。”亚马逊方面表示，对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益，亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意，也欢迎来自各方的反馈和意见，以便不断做出改进。

在对待假货问题上，亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊指出，“对假货采取零容忍政策”，对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

当当网：提供无条件退货服务

相比亚马逊的“零容忍”，当当网的态度则显得更为“中立”。记者注意到，昨天凌晨2点17分，当当网通过其官方微博发出一份“当当网认真对待媒体监督”的声明，指“央视批评当当网入驻商家从批发市场进货，尽管画面显示的是针对京东的材料，指出亚马逊有假货，但我们立即彻查两个商家的品牌授权。”

声明中当当网还表示，“我们电商的销售日益增大，无论哪家，我们都必须管理好商家，我们会认真工作，我们同时呼吁，品牌加大对电商的直接授权，不要逼迫电商从不同渠道炒货。”其言下之意直指化妆品出现假货，是由于品牌渠道授权是近年来一直存在的问题。

根据当当网对媒体的另一份声明中表示，“化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。”并直言希望“品牌商能够直接与其合作，开放对电商网站的销售授权，并欢迎有关部门的监督抽查。”对于媒体报道当当网平台商家销售水货化妆品的事，当当网表示已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理，并进一步彻查。对于曾在被曝光的店铺购买过商品的消费者，将提供无条件退货服务。

记者注意到，售假事件对当当网负面影响颇深，仅3月19日曝光当日其股价就下挫6.67%，报收15.81美元。目前其市值约为12.72亿美元。

还有哪些电商涉嫌卖假货？

聚美优品被曝涉嫌知假售假

■案例回顾

昨日，国内电商平台聚美优品等被指涉嫌知假售假。报道称包括祥鹏恒业在内的电商平台供货商，通过制作假品牌授权书以及报关单据等方式，以原单或代购名义在电商平台销售假冒奢侈品。各大电商平台均被涉及，包括京东、聚美优品、亚马逊、国美在线、1号店、走秀网、拉手、美团等在内都与祥鹏恒业有过合作。

回应时间：当日下午，“聚美优品”、京东先后发表声明回应

回应态度：将责任推给第三方

回应内容：

●聚美声明称，针对第三方“祥鹏恒业”启动紧急调查，下架停止发售“祥鹏恒业”的商品，立即关闭其店铺。对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者真诚致歉，并将提供无条件退货服务。

●京东声明称，已关闭涉及的百纳时尚店铺，并为消费者提供无条件退货服务。称对假货实行“零容忍”政策，并强调加大对平台商品的抽检力度。

回应收效：引起舆论猜测，电商或有新一轮打假风潮。

微评：新消法实施后，网购平台连带责任须进一步厘清。

亚马逊当当被曝售卖假化妆品

■案例回顾

3月19日央视《经济半小时》报道，当当网和亚马逊所售部分化妆品被鉴定为假货。通过跟踪暗访，发现部分国际大牌化妆品采购自北京天照天批发市场，且经雅诗兰黛公司确认为假冒产品。亚马逊网站售卖的雅诗兰黛化妆品也存在类似问题。

回应时间：报道次日

回应态度：将责任推到了第三方

回应内容：

●亚马逊中国声明称，对假货采取零容忍政策，就报道中提到的第三方卖家产品质量问题，在今年2月份接到反馈后就已经同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺。

●当当网也称已对被投诉的两家入驻店铺进行关店处理，并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者，将提供无条件退货服务。

回应收效：一线化妆品均否认授权电商，但网友表示部分未授权产品仍在销售。

微评：转嫁责任不代表能堵住悠悠众口，如何建立从业人员以及文化产品的信用信息体系才是硬道理。

亚马逊被疑售假苹果产品

■案例回顾

2011年，亚马逊中国曾售卖一款名为MiniiBox的“苹果”硬盘。北京一位庄姓用户花费1185元购买了160G容量的Mini iBox后，发现包装盒以及说明书上的苹果商标印刷错误，甚至连英文单词都拼错，于是对其是否正品产生了怀疑。随后给亚马逊中国客服打电话核实，但亚马逊中国在一周后回复称其售卖产品为正品行货。一周后，这款“苹果硬盘”已经被亚马逊中国悄然下架。

回应时间：一周后

回应态度：拒不承认迅速下架

回应内容：通过前后两次电话沟通，亚马逊中国客服均表示其售卖产品为正品，没有任何问题。然而相关产品却迅速被下架。

回应收效：引起舆论风波

微评：是正品，您倒是继续卖啊！

京东销售假润滑油遭美孚官方鉴定

■案例简要回顾

2014年7月，有汽车论坛网友反映在京东商城购买的美孚机油为假货，后经美孚公司官方鉴定，确认“该机油为假冒埃克森美孚公司注册商标的产品。非埃克森美孚或其附属公司生产。”从美孚提供的鉴定书来看，被鉴定的产品为“美孚1号（5W-30）dexos 4L装”，生产日期为2013年8月24日，批号为001657。

回应时间：次日

回应态度：将责任推给第三方

回应内容：通过官方微博回应称，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架，并在进一步核实情况。

回应收效：网友继续吐槽。

微评：网购有风险，买油需谨慎。

乐峰网涉嫌出售无信息化妆品，商品识别代码过期

■案例简要回顾

据新民网报道，3月24日，湖北消费者宫女士称其在乐蜂网上买到假货。据宫女士描述，她所购买的“倩碧保湿洁肤水2 蓝瓶400ml”到货时，并没有完整的包装，而产品期限使用日期也是后来贴上去的。当她使用二维码软件扫描发现，该产品无生产企业、商品产地等信息，并提示“该厂商识别代码已在2012年06月21日注销，请关注产品生产日期”。