尊享服务|南航广州-奥克兰航线开通网上值机服务,南航新西兰微信公众号文章

一、南航网上值机使用条件

1、网上值机可办理所有舱位的南航电子客票。（豪华头等舱除外）
2、网上值机目前已经开通国内部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（中转联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。
3、网上值机可办理2/3/6/8开头的航班(如CZ3101)。
4、网上值机不办理没有确定航班的客票。
5、网上值机不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如重要旅客、儿童、婴儿、携带婴儿者、孕妇、革命伤残军人和警察、持教师或学生折扣票者、无陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。
6、网上值机不办理变更过的电子客票。
7、网上值机办理时间以网上公布时间为准。
8、明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以确保里程累计成功。
9、网上值机使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。

二、旅客办理网上值机（以下信息为南航官网办理值机服务流程，请作为参考）

旅客在登录之前请仔细阅读“网上值机使用条件和网上乘机服务协议”，如有疑问请联系广州020-95539。
1．登录
进入南航主页http://www.csair.com，然后点击“预订管理”，进入预订管理页面，点击“网上办理登机” 下方的文字区域，进入用户登录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
使用“明珠俱乐部会员”通道登录：
使用对象为南航的明珠俱乐部会员。在登录页面输入明珠卡号、明珠卡密码及手机号码，选择始发城市类型，然后点击“办理登机牌”，进入网上办理值机系统。

使用“证件号登录”通道登录：
使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时使用的证件号码、航班号及手机号码，选择始发城市类型，然后点击“办理登机牌”，进入网上办理值机系统。

使用“票号登录”通道登录：
使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时的旅客姓名、票号及手机号码，选择始发城市类型，然后点击“办理登机牌”，进入网上办理值机系统。

注：登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位。

2．核对机票信息
登录后，系统会在页面上显示客票的详细信息，请您仔细核对，如发现有误，请及时与我们联系（020-95539）。

如果您申请了两张或以上的明珠卡，请选择要进行里程累积的明珠卡号，然后按“更改”按扭，即可将该航段里程累积到指定的卡号中。
旅客如果是非明珠会员,而是天合联盟成员或其它国内协议航空公司成员则可以选择“更改”弹出卡号输入页面。点击选择相应航空公司的图标，然后在输入框填写旅客的卡号提交后，系统更新旅客会员卡号信息。

3．确定座位
核对旅客信息正确后，可以选择“自选座位”或“系统派位”。选择“自选座位”，您可以按照自己的喜好选择座位：选择座位后，点击“确定”按钮，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。选择“系统派位”
如果您是选择“系统派位”，则系统自动分配座位，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。

4．打印登机牌
核对登机信息无误后，点击“打印登机牌”按钮，系统将弹出对话框，提示旅客“系统即将打印当前页面”。此时系统已确认你的座位，点击“确定”，系统将打印登机牌。如未能成功打印，请于机场航班柜台关闭时间前到人工柜台补打。

登机牌样式

5．发送电子登机牌
旅客可选择使用手机电子登机牌功能，点击“发送电子登机牌”按钮，系统将弹出一个发送电子登机牌的对话框，输入手机号码及选择合适的手机类型后，点击“发送”按钮，即可把二维电子登机牌发送到该手机。
发送成功后，系统将会提示已成功发送登机牌。

注：手机电子登机牌业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳和大连始发的国内航线。

6．补打登机牌
网上值机办理成功后，如遇打印机问题或不小心退出系统导致没有成功打印登机牌，可在航班网上值机截止办理前再次登陆系统补打登机牌（此功能还适用于办理短信值机的旅客使用）。

7．补发电子登机牌
在开通手机电子登机牌业务的机场始发，可在网上值机办理成功后、截止办理前再次登陆网上值机系统补发电子登机牌（此功能仅适用于成功办理网上值机的客票）。

8．取消座位
网上取消座位的时间限制为网上乘机办理时间内，即航班计划起飞时间 60分钟前，（其中大连35分钟前，武汉30分钟前，广州50分钟前）。
如需取消座位，在输入相关信息选择“取消登机牌”按钮登录系统后，在“选择行程”页面点击“取消座位”按钮，链接取消座位页面。
系统链接到取消座位申请页面，输入办理登机牌时所填写的正确手机号码获取消验证码。

系统自动发送一组4位数的验证码到旅客手机上，在获取验证码后请在页面输入，点击“确定”键。

系统取消座位，会自动返回选择行程页面，座位显示“未选择”。旅客如需重新选择座位请重新办理。

9．更改座位
如需更改座位，在输入相关信息选择“更改座位”按钮登录系统后，在选择行程页面点击“修改座位”按钮。

进入座位图页面，可选择喜好的座位，点击“确定”，系统即执行座位更换。

座位更换成功后，系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。

三、旅客托运行李

如需办理行李托运，请到机场柜台补办。
1．需要托运行李的旅客请在航班截止办理前到机场柜台办理托运手续（柜台截办时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询。）
2．旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

四、旅客登机

1．旅客到达机场后请再次确认登机口。
2．旅客需持登机牌及有效身份证件过安检。
3．如果出现航班变动或机型临时变更需调整座位等特殊情况，请您配合机场工作人员的安排。

五、登机牌遗失

旅客凭有效证件于航班截止办理手续前到机场值班主任柜台补办。

六、办理网上乘机后需要改期、退票的处理、

1．如需改期、退票请取消座位，在网上值机办理时间内自行登陆系统取消，超过网上值机截止办理时间不能自行取消的，请致电南航服务热线020-95539。
2．已经办理网上值机的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起飞时间后2小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。

七、常见问题解答

1．办理网上值机：
什么人可以使用CS-AIR.COM办理“网上值机”？
答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上值机目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（中转联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。
哪些航段可以办理网上值机？
答: 网上值机目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东）、西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(中转联程及澳门地区的航班暂不办理)。香港和吉隆坡等部分国际城市出发已经可以办理网上值机。
如果购票时使用的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？
答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可登录办理值机，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。
方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址http://skypearl.cs-air.com/ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。
通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 CS-AIR.COM 网上办理值机???
答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。??
如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 CS-AIR.COM 网上办理值机？
答：仅能办理南方航空公司的航班。
如果使用普通纸票，能否使用CS-AIR.COM网上办理值机???
答：不能办理。
联程航班是否可以办理网上值机?? ?
答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。

团体订座能否使用CS-AIR.COM网上办理值机?
答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。
何时可以办理网上值机？
答：网上值机可在航班预计起飞时间前一天的下午十四点至航班预计起飞前一小时办理。（以南航公布的各城市办理时间表为准。）
如何进入南航网站办理网上值机？
答：进入南方航空主页http://www.csair.com ，直接在网站首页的搜索框点击“办理登机”输入旅客信息登录，或者点击“预定管理”中的“网上办理登机”，进入登录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
如果旅客有多张明珠卡，如何选择需累积本段航程的明珠卡？
答：登录网上值机系统时，在选择行程页面上会提供“请选择您想累积的明珠卡号”的功能，旅客只需要选择对应的明珠卡号后，选择座位，即可将本段航程累积到该明珠卡号里。
网上值机系统能否变更已经选择的座位？
答：已经通过网上值机系统办理了登机牌的旅客，可以再次进入系统，通过“更改座位”模块登录，重新选择一个座位号并打印登机牌（旅客更改座位成功后，手上的原登机牌则视为已作废）。
没有打印机能办理网上值机吗？
答：可以，必须在航班截止办理值机前凭有效证件到机场南航柜台补打登机牌。
为何无法打印登机牌？??
答：打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印登机牌，也请您继续完成值机办理，然后在航班截止办理值机前到您始发机场的南航柜台或者机场南航自助设备补打登机牌。
登机牌遗失了怎么办？
答：凭有效证件于航班截止办理值机前到机场南航柜台补打登机牌。
办理网上值机，应用什么规格的纸张来打印登机牌？
答：网上值机系统只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。
办理网上值机后，应如何办理行李托运？
答：可以在机场柜台补办行李托运手续。
（1）要托运行李的旅客请在航班截止办理前到机场柜台办理，（航班截办时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询）。
（2）旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。
（3）已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。
为什么登机牌上的登机口显示“未分配”？
答：由于办理网上值机的时间较早，登机口还没有分配，请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。