香港药店购物欺诈:花胶“斤变两”,800元支付变成12800元,新西兰花胶微信公众号文章

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香港购物：花胶“斤变两”

　　----七夕我在香港九龙尖沙咀东部么地道附近“同胜药坊”购物欺诈经历

　　被申诉人：香港同胜药坊（Tong Shing Medicine CO-TST HK）

申诉人：XXX,XXX

　　纠纷事项：花胶“斤变两”，800元一斤切好后就变成800元一两。

　　申请事项：一赔礼道歉二要求商家退货并退还3200元货款。

　　产生时间：2014年8月2日星期六约18:30分

　　尊敬的香港消费者委员会：

　　全体职员，您们好！

　　见信如面！此刻我的心情依然不能平复。但是我必须如实的向你们陈述事实，请贵会协助解抉为荷！我是一名在深圳罗湖区工作的大陆游客，昨天8月2号，传统七夕情人节，一家三口带著愉快的心情来到香港维多利亚港游玩，淮备度过一个愉快的周末和七夕，下午6点左右，我们推著已经睡著的BABY的婴儿车，在回深圳淮备去红磡火车站的途中，路过一家药店，具体地址不详，回家后经过手机所拍照发现这家药店门外前面50米左右，有一家酒店“the royal garden”的酒店，经过查询比对，应该是在香港九龙尖沙咀东部么地道“香港帝苑酒店”其中一侧旁边50米左右，店名叫：同胜药坊。

　　进店后2名年轻的男店员招呼我们，我们给BABY买了两罐美赞臣3段的奶粉和一些其它物品，我们很快付了款，淮备回家。（具体购买的物品图片所示）。后面，我爱人给我说，她听朋友说，花胶（也叫鱼胶）不错，对于产后恢复伤口很好，加之我爱人生完宝宝后，一直子宫脱垂，于是打算买一点花胶调理身体，于是随意问了一下店员，花胶怎么卖的，店员说，1980元一斤，我爱人说，这么贵啊，可否便宜点？店员说：那就800一斤吧，买一斤送一斤，还可以优惠。

　　经过询价，当时店员表示店内花胶只售800港元，而且买一斤送一斤，还可以打折优惠，但期间却从未有提及和解释任何计算单位。（在这之前，我们根本不知道香港的计量单位），我们认为按照大陆计算一斤就是500克，两斤就是1000克，总共支付800元，还算合理，所以抉定购买一斤，加上送的一斤总共就有两斤货品，我们用信用卡付完款，店员在问我爱人花胶很硬切不切后，我爱人表示，那就切吧。随即店员将花胶快速的切碎并进行包装。

　　由于宝宝正在睡觉，我把BABY车放在门口，并随意拍了一下周围风景，淮备回去后和大陆的朋友们分享这次香港旅行经历，买东西的过程。在我爱人签字之前，店员并没有说总共是12800元，直接让我们按密码，也没有让我爱人看具体输入的金额是多少，然后就是在小票上签字，签完字我爱人主要是忙著整理货物，由于爱人在店里面耽误了很长时间，我于是从店门口进去催促她快走，天要黑了，因为宝宝睡著了，我顺手拿过了爱人签收的小票，顺便看了一眼，开始以为是1280元，后面我再次认真看了一下，发现是12800元，这与刚刚开始说的价格800元，相差了整整16倍。真的崩馈了！那种恐惧感，你可能无法想象！你发现你被人明目张胆，理直气壮的宰了！

　　于是我们随即和店员理论，此时他们又来了一个男店员，总共三个年轻男人，我宝宝在睡觉，我爱人也是女的，无论我们怎么解释，他们始终说，已经切了，我们要求退款，但店员却声称，花胶已被切碎及包装，故不能退款。必须要我们买。而且称完重量后没有告诉我们总价格是：12800元港蔽，只是问我们切吗？于是店员马上就切了。明明买之前说了是按斤计算，这时候变成按两计算了！天理何在？天理难容！

　　由于从800元一下子变成了12800元，而且我们还是刷的广发银行信用卡，对于我们这样月收入只有3000元人民蔽左右的大陆工薪一族来说间直是天文数字，完全崩馈了，无法接受这样的霸王条款和这样的霸王交易！店里的海产品，花胶的计量单位，在右下角有一个很小的“两”字，出事后争吵过程中，店员才提示给我们看，然后说香港和大陆的计量单位不一样，但在购买之前，切断花胶之前，并没有给我们详细解释和说明，直到今天回家我们上网查询才知道：

　　香港一斤约600克

　　1斤 = 16两半斤就是8两

　　1两 = 10钱=37.5克

　　1钱=600/16/10 = 3.75克

　　当时，我爱人情绪十分激动，大哭了起来，表示要报警，死也要死在店里，于是拿过店里收银台台面的剪刀要剪掉自己的手指，以证明确实没有听错他们说的价钱就是1980元一斤，优惠到800元一斤，而且买一斤送一斤，店员随即夺过剪刀，店员见我爱人特别激动，怕我爱人真弄出血案来，于是立马说：你疯了吧你，行行行，我们现在协商一下，怎么解抉？好吧？

　　我提出，我白送给800港蔽，东西我不要了，店员表示不行！

　　我又说，我白送给1000港蔽，东西我不要了，店员表示不行！

　　我再说，我白送给2000港蔽，东西我不要了，店员表示还是不行！

　　之后，我的BABY被我们和3个男店员的吵闹声惊醒了，鉴于人生地不熟，带著2岁对的宝宝，加上我们人少，也势单力薄，吵也吵不过，争执也争执不过人家，如惊弓之鸟一般，我们十分害怕，被逼无奈，暂时妥协了，我是被逼著买的花胶，不买就无法脱身。后面我说，总价是12800，那就要3200元的，店员说，行吧，那就给你1/4，按照香港计量单位37.5克*4两=150克，于是，店员把先前支付的12800的交易撤销了，把钱退还了12800到我的信用卡，然后又重新刷了3200港蔽。（详见图片）就这样，我们带著一种“被强买强卖”的心情，我一路上和爱人争吵著，晚上10点过回到了深圳。

　　我不知道我投诉这家店铺，意义会有多大？或许贵会已经处理无数这样的事件了，但是我真的想说：如此国际化的大都市，如此明目张胆的强买强卖，如此无法无天的欺诈，大陆游客只是游客，希望来旅游，得到美好的购物体验，大陆游客该怎么办？香港当局又该怎么办？

　　虽然损失的只是3200港蔽，但是我和我爱人已经我身边的几百位朋友们，再也不会踏进全香港这样的路边药店半步，甚至对香港这个“邻居”都有一种别样的“敬畏感”，花钱买教训，如果所有人都不愿意为自己的权益去维权，这样的社会是畸形的，制度是无法进步和完善的，这两天，我也通过网酪了解到了香港关于处理此类事件的一些专业诚垦的态度，遂带著一种希冀向贵会反馈，昨天我们“被强迫购买”的体验，我们所购物品是完全不等值的一种“斤变两”的药店商家的欺诈行为。商家欺诈手法之纯熟，配合之默契，恐吓之到位，我相信这绝不是个案，或许还有像我这样的大陆“被宰游客”，以及整个香港这样的药店零售行业心照不宣的“潜规则”。

　　同时我很欣慰：

　　一同胜药坊“诈骗”的是我的金钱，而不是生命；同胜药坊“诈骗”的是我的部分，而不是全部。

　　二同胜药坊的老板终日惶恐，靠欺诈骗人营生，夜深人静，是否心安理得？

　　③“诈骗者”是同胜药坊，而我不是，不过这样的欺诈对于他们来说，早已心安理得。

　　现在我们正式向贵会提出申请：

　　投诉：香港九龙尖沙咀东部么地道“香港帝苑酒店”其中一侧旁边50米左右，店名叫：同胜药坊。（具体门牌地址：烦请贵会派员查实）

　　1：我要求商家退还我已经支付购买花胶的的3200港蔽。

　　2：所购物品，我如数奉还商家，（拿回来后大陆单位计量3两总共150克，香港计量4两， 4两*800元/两=3200元）我可以再去一趟香港或快递。这期间耽误的时间和路费，我就不要求赔偿了，算我自己倒霉吧。

　　3：我发誓：如此事无法圆满解决，我本人将付出一切代价，述之于香港法律，香港媒体，大陆媒体，要让在法治的香港九龙尖沙咀繁华地带，还存在如此龌龊的坑蒙欺诈行为无处遁形。

　　商家是舟，顾客是水，消费者委员会是浆，三者“舟、浆、水”关系，牢不可破，水能载舟亦能覆舟，法治的完善需要大家齐心协力，共谋福祉！我个人也对药店行业出售各类物品的进一步规范，对香港法治社会的未来充满信心！我相信“童叟无欺”的美好愿景，定能在香港实现！正因如此，我有理由相信贵会一定会给我一个客观、公正的答复！

　　静候贵会佳音！

　　此致

　　敬礼！

　　投诉人：XXX,XXX

　　投诉日期：2014年8月4日星期一

（由于内容有些是繁体字转换过来的，有个别差异，希望不影响观看。）

　　怎样投诉

　　消费者如何向消费者委员会投诉?消费者若遇到不公平的交易，例如：

　　货不对办；

　　逾期不交货；

　　对服务不满。

　　经与店方交涉不果，消费者便可向消费者委员会投诉。本会以调停人的身份处理消费者投诉，协助商户及投诉人解决纠纷。

　　申诉途径

　　书面

　　写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法，邮寄本会。地址：

　　香港北角

　　健康东街39号

　　柯达大厦二期

　　14楼1410室

　　消费者委员会

　　投诉及谘询部

　　致电：(852) 2929 2222 （服务时间：星期一至星期五上午九时至下午五时半）

　　图文传真：(852) 2856 3611

　　亲自携同有关单据或文件副本前往各谘询中心投诉

　　办公时间：

　　星期一至星期五

　　上午九时至下午一时

　　下午二时至下午六时

　　互联网

　　－投诉- 繁体 / 简体（为方便传送档案，建议使用微软浏览器Microsoft Internet Explorer。）

　　－谘询

　　谘询中心

　消费者投诉及谘询热线：(852) 29292222热线服务时间：星期一至星期五

　　上午九时至下午五时半

香港区

香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

九龙区

长沙湾道303号长沙湾政府合署地下(深水埗民政事务处内)

尖沙咀亚士厘道三号(尖沙咀资源中心及谘询中心)

九龙黄大仙龙翔道138号龙翔办公大楼2楼201室

新界区

沙田上禾輋路1号沙田政府合署4楼442室

荃湾大河道60号雅丽珊社区服务中心1楼105室

元朗青山公路269号(元朗民政事务处大厦地下)

各谘询中心办公时间：星期一至星期五上午九时至下午一时

　　下午二时至下午六时

　　市民除可亲往或致电上述各谘询中心提出投诉或徵询意见外，又可致函：

　　香港北角

　　健康东街39号

　　柯达大厦二期

　　14楼1410室

　　消费者委员会

　　投诉及谘询部，亦可致电本会投诉及谘询热线 (852)29292222 ，传真(852)28563611 ，或于网上投诉。

　　维权时要注意：

　　1、香港消委会是很健全的一个组织，大家找一种途径即可，推荐使用邮箱发邮件的方式，每天查阅是否有回信，自己要跟进，有什么问题一封信说清楚，不要前前后后发几封。

　　2、保留证据，尤其是POS机刷卡单据，有店铺的收据和卡片更好，没有也不一定失败。

　　3、如果不记得地址，可以找附近的建筑物，比如我这个就是百度找的弥敦酒店的地址，然后告诉消委会是面向它左边第一家，我这个店铺还要只有英文名。名字可以看POS机刷卡单上有商铺名，英文的也不怕，照告诉那边的工作人员即可。

　　4、最好是到现场去了解详细地址，可以顺便在街对面拍一张店铺的相片，方便工作人员辨认；

　　5、一定要维权，即使也有失败的案例，我们一定要努力，坚持，给这样的商家一个教训也好。

　　最后，附上最重要的香港消委会联系方式：

　　Email: [email protected]

　　Website: http://www.consumer.org.hk

经过争取和努力，终于拿到了退款，9-21过去退款的。从8-2到9-21，一个多月，看来香港消委会的投诉是非常有用的！再次感谢！请大家一定要维权！不能便宜了那帮无良的香港商人。直接拿上货物去了药店，不需多言，人家早已经准备好了钱款，说了句香港消委会让我过来退款，店员就心领神会给我了钱，害怕是假钱，还特意拍照留底。火速出去兑换了，有生之年，我几乎不计划去香港，祖国内地大好河山多，过去还上当受骗被人冷眼。不值得。