维权|在新西兰消费者如何＂自保＂? 快戳!,新西兰先驱报微信公众号文章

　　2002年10月22日，新西兰奥克兰区法院审理了一起侵害消费者权益的案子。法院最后以违反新西兰1987年颁布的《重量和度量法》第21条的罪名，判处布兰德餐饮有限公司罚款1.363万新元(约7万人民币)。

　　这场官司是由新西兰消费者事务部交易标准服务处的官员发起的。根据消费者提供的线索，交易标准服务处的官员对布兰德餐饮有限公司经营的三家肯德基快餐店进行了明查暗访，结果发现消费者反映的情况属实，肯德基在向消费者出售豆子沙拉时缺斤短两。在掌握了真凭实据后，他们便向法院提起诉讼，并打赢了这场官司。这一案件不仅为消费者讨回了公道，也给那些不法经营者敲了一次警钟。

　　据消费者事务部官员讲，几年来，这种维护消费者权益的官司已经打了十几场。根据新西兰消费者保证法，如果商家提供的商品和服务不符合规定，消费者有权提出申诉，再由消费者事务部相关部门出面或通过司法部门解决，以维护消费者的正当利益。

　　在新西兰，维护消费者的权益基本上从两个方面加以保证。一是有一套完整的法律;二是有一个公正的仲裁机制。

　　健全的立法

　　据了解，新西兰目前拥有与消费有关的法律共8个。它们分别是：消费者保护法;信用法;公平交易法;分期付款购物法;路边停车付费法;主动提供商品和服务法;重量和度量法以及重量和度量修正法。

　　消费者事务部是新西兰经济发展部下属的专职部门，主要负责消费者与政府之间的沟通，监督法律的实施，并及时向立法机构提出对法律的修改意见，并为商家和消费者提供宣传和教育服务，营造良好的消费氛围。下设四个部门：

　　1、消费者信息服务处。该处主要负责向低收入者、毛利人和太平洋岛国的消费者提供信息服务和援助。

　　2、能源安全服务处。该处主要负责保证安全生产、安全物流分配和安全安装和使用电和煤气，保证人身和财产不会受到电击和电火的危险;保证家用电器、电线安装以及供电和发电系统的安全;保证煤气的度量和质量以及汽油和柴油的质量。

　　3、政策法规处。该处主要负责检查法律法规对商家和消费者产生的影响，促进良好的商业行为。

　　4、交易标准服务处。该处主要发挥两个重要作用：一是保证交易的重量和度量的准确。二是保证消费者的安全。交易标准处可以对不安全产品提出改进建议，要求商家停止不安全产品的销售，并协助有关公司召回不安全产品。

　　新西兰法律健全，加上有关部门职责清晰，管理有力，新西兰消费者维权工作开展得有声有色，很值得借鉴。

　　公正的仲裁机制

　　新西兰仲裁机构较多，除一些综合性的仲裁机构，不少行业也有本行业的仲裁机构，如银行、保险业。申请仲裁也有额度限制，如电力2万新元，银行10万新元。仲裁员主要为律师，但并不局限于律师，例如“太平绅士”等社会认可的公正人士也可以成为仲裁员。通过仲裁，消费者与经营者达成共识，即可终局。双方不得反悔，也不得上诉。

　　新西兰所有仲裁机构都不向消费者收费。仲裁机构的经费来源，主要是靠经营者按规定每年交纳费用。如，电力仲裁机构，每年向电力公司收取一定的费用，如果某家公司当年有投诉，第二年该公司向仲裁机构应交的费用就会增大，被投诉越多，向仲裁机构交的钱也就越多。

　　新西兰消费研究所与澳大利亚消费者协会均不直接处理消费者投诉个案，对消费者主要是提供消费信息和法律咨询服务。之所以出现这种情况，是因为两国解决消费者投诉渠道的多样化。

　　处理、调解消费纠纷至少有6条途径：

　　1、即消费者自行与经营者和解;

　　2、行业协会调解;

　　3、中间人调解;

　　4、民间仲裁;

　　5、小额仲裁法庭;

　　6、法院裁判。

　　由于两国均为海洋法系，很多民间的调解或裁决结果也具有终局效力，有很高的权威性，所以在澳大利亚、新西兰，大量消费者投诉能通过以上途径解决。

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　　附：新西兰消费者的权利