我的“三心”原则

当总经理在群里说收到家长手写的感谢信感谢前期顾问张老师和我时，我的内心充满了感动。从2009年10月份进入留学行业到现在已经整整六年了。六年间陆续送走几百名学生，接触过各种各样的学生和家长，但是我还是第一次遇到家长手写感谢信表达谢意。在电脑如此普及的今天，手写的信在很多人看来似乎已经“out”了，但是这种最原始、最直接的表达方式却让我深深感动。在我看来，我只是做了自己的本职工作，帮江同学申请到了理想的学校，帮她顺利拿到签证，帮她安排好了寄宿和接机。这个过程我已经在其他学生身上重复过很多次。在这个过程中，有些学生家长会百般怀疑，百般挑剔，认为我们做的所有一切都是理所当然。有些家长会非常配合，非常感恩，认为我们是在帮助他们。不管遇到什么样的学生和家长，我始终保持我一贯的“三心”做事原则，用心、细心、耐心。

用心

大家对留学中介褒贬不一，有人赞，有人骂，有人怀疑，有人相信。确实，在留学这个行业，公司资质和顾问素质参差不齐，导致人们对留学中介的偏见和误解。浑水摸鱼的公司和顾问确实存在，但不可否认的是有责任感、有责任心的公司和顾问占大多数。每当前期顾问将一个学生的案子转交给我时，我不会去考虑这个学生为什么选择我们，对我们的态度是什么样的。我只要用心办好学生的case，帮助学生顺利拿到offer和visa。站在客户的角度，如果我把自己孩子的申请交给别人，我会希望得到什么样的服务和结果？带着这样的心态，我会认真的处理每个学生的案子，不管学生和家长对我的态度是怀疑和信任。当然信任会让我们的工作进行的更顺利。但是当我用真心将一个客户由怀疑变为信任时，那种成就感是不言而喻的。我相信，只有用心，才能做好。

细心

文案工作是来不得半点马虎的。有时一个小小的错误可能需要花费很长的时间去纠正或者导致无法弥补的结果。这是所有人都不愿意看到的。我们可能只是挨一顿骂，但是对客户造成的却是严重的后果。所以在整个过程中，我都会认真填写每一个表格，仔细核对每一个信息，严格把控每一个流程，尽可能的不出现失误。我对自己的要求是细心、细心、再细心。这么多年下来，我感觉自己已经有了轻微强迫症了。呵呵！

耐心

文案工作除了细心外，耐心也是非常重要的。我们面对的是形形色色的学生和家长。他们有不同的性格和脾气。遇到脾气好的是我的幸运，遇到脾气差的人我也不能抱怨。我们不能要求别人改变脾气，所以只能自己控制情绪。如果客户急，我也急，那结果就只能是吵起来，这对工作进行是很不利的。有时也会遇到脾气好，但是疑问很多，沟通比较困难的人。这个时候是极其需要耐心的。同样的问题客户可能会反复问，而我只能反复用不同的方式回答。不管遇到什么样的学生和家长，耐心总是没错的。

不知不觉在这个行业已经六年，客户的肯定和鼓励是我最大的动力。我希望能够越做越好，帮助更多的学生圆他们的留学梦！

谢谢同学们一直对新东方前途出国的支持！

让我们一起看看深圳前途出国可爱的顾问老师们，请好好对他们。