911

美国紧急求助中心。目前美国有2万多个911中心，多数设在警察局，还有少数是独立的政府部门。只要遇到火灾丶事故等生命财产受到威胁的情况，都可以拨打这个号码。

哪些情况需要拨打911：

1. 火灾 (fire)
2. 食物中毒 (poison)
3. 中枪 (gun shoot)
4. 犯罪行为，尤其是正在进行的（ crime ）
5. 入室行窃 (burglary)
6. 抢劫 (robbery)
7. 车祸，尤其有人员伤亡的（ car crash ）
8. 酒後驾车 (drunk driving)
9. 需要救护车 (ambulance)
10. 心脏病发作丶休克等紧急医疗状况 (medical emergency ， heart attack)

拨打步骤及注意事项：

1. 直接拨打 911

2. 可能会听到录音回答，请等待调度员，不要挂机

3. 描述紧急情况类别，比如有没有人受伤丶受伤性质及严重程度丶是否需要就医等等。尽力描述，如果自己表述不清也可请周围的人帮忙。

如果无法用英文表达，可以先说 Chinese ，等调度员接通华语翻译，如果 Chinese 也无法表达，那就直接说中文吧，接线员会想办法找懂这种语言的接线员来接电话的

4. 说明地址，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点，但使用移动电话是没法显示地点的，而且报案地点也不一定就是事件发生现场，所以需要告知具体位置和事件发生地，如果不知道具体的街道地址，可以说明街道名称，附近交叉街道名称丶地标等，或者可以立即就近选择公用电话拨打；在公路上求助，需要强调车辆行驶方向 丶出口及路名称 / 号码

5. 描述肇事者，如果你是目击者或者受害者，在保证自身安全的情况下，可以说明犯罪嫌疑人的情况，样貌丶种族丶年龄丶身高丶穿着，是否有武器，其驾驶车辆型号丶颜色丶车牌号码等

6. 回答接线员和调度员的问题，等待指示，等调度员提示挂断电话时，再挂断电话，不要轻易挂电话。

注意事项

在没有 911 服务的地区内，可拨“ 0 ”与接线生联络

如果误拨 911，不要立即挂线，需要告诉调度员实际情况，如果立即挂线，调度员会以为发生事故而派警察到拨打电话的现场

311

非紧急求助系统，为便於快速处置报警时间，311作为911系统的辅助，免费为民众服务。包括水电丶交通丶道路丶卫生，还有向政府反映意见丶提建议丶投诉控告等，都可以拨打这个电话，而且也提供多个语种的翻译。

哪些情况需要拨打311：

1.道路坑洼（potholes）

2.垃圾回收（trash collection）

3.停车执法（parkingenforcement）

4.非法倾倒（illegal dumping）

5.路灯维修（street lightrepair）

511

出行信息服务系统，民众可以通过511报告道路事故信息，查询旅游相关信息，天气信息等。511系统还可以为听力障碍和非英语用户提供信息服务。

哪些情况需要拨打511：

1.道路信息，交通事故以外情况丶某路段拥堵情况丶道路施工信息等

2.公共交通信息，可以根据语音提示获取某一城市的公共交通信息丶运营者情况及电话，还包括票价丶轮渡时刻表丶失物招领丶残疾人出行信息等

3.天气信息，包括天气状况丶雨雪丶路面结冰等

4.预警信息，如发布橙色预警，拨打511的用户在进入服务项目之前可以听到预警信息

5.出行信息，与旅游服务网站丶航空公司等相连，可以提供旅游相关信息，有的州还会提供音乐会丶节假日等活动信息

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