在充分调研国内、外政务热线经验基础上，12308呼叫中心项目采用目前国际上通行的“业务流程外包”（BPO：Business Process Outsourcing）建设模式，充分利用社会资源，降低管理成本，提升服务水平。通过公开招标投标，选定民生银行作为项目代建代维合作方。外交部负责资金、培训、业务指导与监督管理，民生银行负责呼叫中心系统建设、日常运营和技术支持。

　　对呼叫中心项目而言，采取这种建设模式好处有三：一是合作方为项目提供了专业的呼叫中心设备、管理和接线服务，有利于项目高水准起步；二是合作方接线员经过领事业务培训后承担起日常咨询服务任务，有利于后台领事专业人员集中力量处理复杂案件；三是针对领保案件突发性强的特点，合作方另培训一批双技能接线员，随时准备上线增援。这样既可避免案件少时人员闲置，又可应对遇大案来电量骤增的需要，有效保证12308热线24小时高效运作和畅通。