在一片关于全澳婴儿配方奶粉荒的忧虑中，身为父母的程先生（音译，Adrian Cheng），董先生（音译，Reginald Dong）和孔女士（音译，Sarah Kong）在过去一个月里分别遭遇了订购婴儿配方奶粉被消单的事件。他们认为，这是因为他们有亚洲姓氏。

Woolworths没有对此做出任何解释，让他们深感不满，他们已经联合向澳洲人权委员会（Australian Human Rights Commission）进行了投诉，要求该超市正式道歉。

他们感到很不满，希望进行调查。他们的律师，在The People's Solicitors无偿工作的刘先生（音译，Kingsley Liu）说，“我们正在准备材料，如果解决不了，我们会继续向联邦法院提起诉讼。”

澳洲家长对首选婴儿配方奶粉品牌，如A2 Platinum和Bellamy's Organic感到越来越担心，呼吁Woolworths和Coles实施限购，并且打击批量购买的行为。

婴儿配方奶粉短缺的部分原因是有些顾客批量扫货，然后把奶粉运送到中国，以四倍的高价出售。

与此同时，澳洲各地唐人街面向中国游客的旅游纪念品商店里正在大量出售婴幼儿配方奶粉。

澳籍韩裔母亲孔女士说，她在元旦前夕从网上订购了4罐婴儿配方奶粉，并且收到了订单确认邮件和预计的送达时间，但之后她的账号就被冻结了。

她被告知，她的账号被认定为“可疑账号”，然后就再没有其他解释。她怀疑封号是因为自己有一个亚洲姓氏。

她在写给Woolworths的投诉信中写道，“在这个过程中的每一个点上，你们的客户服务都很失败。说得难听一点，这根本就是诈骗，因为你们接受了我的订单，扣了钱，意味着我必须主动联络你们退款，然后封了我的号。”

Woolworths的一名发言人说，眼下婴儿配方奶粉需求旺盛，该连锁超市正在设法管理面向网上客户的供应。

他说，“在某些情况下，即使发出了订单符合我们条款和条件的确认信，我们也会冻结账户。如果有顾客因此感到不愉快，Woolworths为此道歉。”

“客户应该直接联系我们，让我们尝试解决这个问题。”

由于去年年底受到消费者的压力，Woolworths把婴儿配方奶粉的限购额下调为4罐，而Coles则是2罐。

澳媒此前曾经援引一名Woolworths员工的话，他发现有20个网络账户使用的是同一个送货地址。他认为网上商店漏洞重重。

他说，“我回头查看历史订单记录，可以看到几乎每一个订单都订购了大量的婴儿配方奶粉。”

“没有任何方法阻止人们从网上囤购婴儿配方奶粉然后倒卖。全靠商店在发现可疑订单之后把订单标记为‘缺货’或者取消订单，但这种情况很少发生。”

这三名亚裔家长都还没有跟Woolworths达成和解，也尚未收到单独道歉。

程先生有一个刚刚出生的儿子，他表示Woolworths在他订购了4罐奶粉之后封了他的号，让他非常生气。他怀疑Woolworths是因为他的姓氏才这么做的。

他对澳媒说，“我回了他们的电邮，问‘你们为什么要封我的号？’他们第二天给我打电话，说‘你涉嫌开设多个账户……我们认为你可能涉嫌欺诈’。我觉得这也太侮辱人了。”

几天后，他在Facebook上吐槽道，“他们甚至没有打个礼貌性的电话来验证一下订单，只发了一封取消订单的电邮，然后客服要我写封邮件，以便他们可以‘验证’订单。”

董先生家中有一个16个月大的孩子，他想在网上订购4罐奶粉，却被取消了订单。他被告知自己违反了Woolworths的条款和条件，但超市没有给出任何原因。

亚澳联盟（Asian Australian Alliance）的女发言人周女士（音译，Erin Chew）表示，自从去年年底媒体广泛报道婴幼儿配方奶粉短缺之后，“排外聚光灯”就一直不公平地集中在华人身上。

“我们应该改变澳洲人对华裔的看法。这对像程先生和董先生这样已经融入澳洲的华裔家庭来说真的很不公平。而孔女士是韩裔，但可能因为姓氏听起来像华裔，所以也被误会了这怎么能不被看作澳洲的种族歧视呢？”

周女士说，“我们认为可能有更多人受到影响，我们呼吁这些受影响的人和我们联系。”