澳洲统计局(ABS)周二公布的数据显示,在截至去年11月30日的一年中,中国游客的人数增加了21.6%,达到100.12万人,在过去五年里增加了一倍。 政府机构,澳洲旅游研究所去年预测,来澳的短期中国游客人数到2020年将超越纽西兰游客。尽管在截至11月份的一年中,纽西兰入境人数130.3万人依然比中国游客高出30.1%。 中国市场已经超过了2010年公布的《2020旅游战略》中设定的目标。 旅游局原本预测中国游客市场的价值将在2020年达到74亿元到90亿元之间,但当前中国游客在澳洲的年消费额已经超过了这个预测的低端,为77亿元,最新的预测显示,到2020年,这一市场的价值可能高达130亿元。 “中国市场对澳洲旅游业的发展非常重要。”旅游与国家教育部长科尔贝克(Richard Colbeck)说,“过去一年,中国游客人数的增长速度是总体增幅的三倍,消费额增长了43%——是前一年增幅的43%。” 越来越多的澳洲旅游运营商根据中国市场的需求推出了量身定制的产品,并且加强了市场营销以帮助吸引中国大陆游客,与纽西兰、加拿大、美国和欧洲国家进行激烈的竞争。 澳洲旅游局局长奥沙利文(John O'Sullivan)说,营销小组花了很多时间研究澳洲目前最大的游客市场,研究目标消费者的偏好和行为。 “好消息是,这个行业真的开始通过研发更符合众多来澳华客需求的旅游体验,来迎接这个令人难以置信的机遇。”他说。 澳洲最大的连锁酒店雅高酒店(Accor Hotels)在澳洲和纽西兰经营着逾50家酒店,他们已经成了“最佳华客服务标准”,包括培训酒店人员了解文化差异,在菜单上推出中国菜,提供中文报纸和电视频道。 悉尼的BridgeClimb公司将在下个月的中国春节期间推出特殊的中文服务的攀登悉尼大桥互动,并在桥顶组织汉卡拉OK,歌手可以获赠一段8秒钟的视频,在社交媒体上与家人和朋友分享。 “我们很高兴能够在猴年春节为我们的中国攀登者提供这样难得的机会。” BridgeClimb执行长科茨(Todd Coates)说。 旅游业也受益于中国航空公司的运力增长,如中国南方航空,中国东方航空,中国国航以及四川航空和厦门航空等连接重庆和福州等二线城市的新加入者。 悉尼机场执行长马瑟(Kerrie Mather)说,以居住地划分,中国游客现已成为该机场最大的入境人群,就像许多居住在澳洲的纽西兰护照持有人一样。 “到本月底,我们将有六家中国大陆航空公司在忙碌的中国春节期间提供直飞服务。”她说。 悉尼机场也聘请了说中文的“红色大使”帮助中国旅客,希望他们能够对悉尼留下正面的第一和最后印象。 此外,中国游客在机场免税店购物时也出手大方。 澳洲旅游局一直在设法吸引更多的“自由行和个人游旅客”,因为他们往往比旅行团游客更舍得花钱。 在2014年,旅游局推出了一个高收益的销售模式,旨在通过中国旅游社建立精英网络,向越发精明的中国客户推销高质量的澳洲度假产品。奥沙利文说:“我们的营销、分销和伙伴关系战略全都瞄准这群新兴的年轻个人游旅客,他们有愿望和经济实力来探索我们的国家。” 各州旅游局也在努力吸引中国游客。新州去年在中文社交媒体平台微信上设计了一个交互式的导购指南,向富裕的中国游客提供更多在悉尼游玩和购物的信息。 |