澳洲纳税人如今支付了越来越多的邮费，所以为何澳洲邮政（Australia Post）连运送包裹都做不好呢？

这是愤怒的顾客提出的问题，他们在澳洲邮政的脸书页面对信件丢失、等待时间长和递送包裹失败等种种问题表达不满。

虽然被投诉，但澳洲邮政称，它的服务实际上改善了。该公司还为首席执行长Ahmed Fahour的210万元薪酬辩护，称他已经拒绝290万元的绩效奖金。

“我们的钱都花到哪去了？”

作为顾客的Jennifer English Poole在澳洲邮政的脸书页面上发泄了自己的怒火，她女儿本打算在澳洲日去雪梨歌剧院观看The Wiggles的演出，然后门票却在音乐会的第二天才送达。

她写道，“好极了。现在我们不知道拿这些票做什么，很明显我们错过了这场音乐会。”另外一名顾客Miradija Fitzell抱怨称，她从阿德莱德寄一封特快信件到达尔文，等了一周还没送到。她写道，“整整一个星期！它在一个达尔文的邮局里待了七天。下次我绝不使用特快服务了。”

顾客Helen Dawes称，“今天圣诞节礼物寄到西澳。只花了6星期。我的外孙们得到他们的礼物，我想，礼物晚到总比没有好。我要为我的特快邮费索赔。”

澳洲邮政似乎处在一种独一无二的状况，它的价格上涨了，服务却在变差。

上周末，住在昆州偏远北部的夫妇Mark Hogan和Jharna Hogan震惊地发现，一个装着价值数千元的助听器的包裹被随意丢弃在他们的前门草坪上。

“服务质量正在提升”

然而，澳洲邮政表示，它提供的服务实际上改善了。

一名发言人说道，“澳洲邮政的服务水平没有下降。”

根据已经立法的《社区服务义务》（Community Service Obligations，CSO），澳洲邮政被要求94%的信件要准时或提早送达。

她称，“过去15年来我们一直在履行我们的社区服务义务（CSO）。每个季度这些CSO会被评估和独立审计。2014-15年，我们再次超过我们的CSO，准时或提前送达94.8%的信件。澳洲邮政在澳洲有114万个投递点，98.8%的投递点每周会有5天接受投递。”

不过，在被问及顾客投诉是否增加这个问题时，澳洲邮政称，这些数据不对外公开。

澳洲邮政亏损2.2亿元，去年澳洲邮政损失了2.217亿元，是自从1989年实施公司化以来的首次亏损，主要归咎于信件业务损失3.81亿元。

传统信件业务的下滑迫使该公司将普通邮票价格从7毛提高到1元，将运送时间延长了2天。目前，在澳洲邮政总共63.7亿元的营收中，超过一半来自它的包裹业务，去年该业务的营收增长3.6%至32.1亿元。

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