一位居住在墨尔本的89岁老奶奶，在续签她同AGL Energy的燃气合同时，拿到的竟然是最差的价格，比AGL网站给所有访客所提供的价格还要差。

而这封续约信也表明，大的能源公司是如何给他们最忠实的客户提供最差的合同——对于那些不喜欢比价的人来说，这些公司能从他们身上收取每年超过10亿澳币的“忠诚税”。

AGL的总裁Andy说，大型能源公司进行变革的时点已经成熟，因为“我们奖励的是不忠诚的客户”。

St Vincent de Paul Society的政策研究经理Gavin表示，能源公司的“行业惯例”，就是通过剥削忠实的客户，并用大额的折扣来吸引四处比价的新客户。他还估计对于忠实度高的客户，一生中可能需要额外花费30万澳币。

在AGL给老奶奶的信中，提到她目前的优惠计划已经到期，AGL准备了一个新的计划，将在未来24个月为她提供7%的折扣。而在AGL的网站上，AGL为新顾客提供了50澳币的返现，以及14%-15%的折扣，如果你同时选择燃气和电力服务，则还可以有2%的额外折扣。

新闻来源：http://www.afr.com/news/agl-rewards-grandmother-with-bad--deal-20160825-gr0ubh