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昨日下午环球对外邮箱收到一封表扬信，环球收到表扬信本身没什么好意外的，而并不是所有信小编都得拿出来跟大家分享，不过这封表扬信着实让大家感觉十分意外。

怎么说呢？

先说下客户188A项目的进展：

2016年7月1日递交的网签

2016年10月体检

2017年1月下发补料信

2017年2月17日更新最新无犯罪

2017年3月6日下的预签信

2017年3月27日获得正签

这位客户可是出了名的对自己的项目十分负责，会定期主动询问一下是否有进展或者需要自己准备做的地方，客户的配合程度很高效，每次配合移民局有新的信件下发客户都会当天来环球与文案和客服人员当天处理。不过在与客户的案子处理中从经过了误解、解决问题、肯定到最终的表扬。

误解一、环球办事慢，一个新的进展望眼欲穿。

实际情况全程下来8个月不到，属于正常10-12个月的周期之内。客户会主动定期询问项目新进展，几次没得到新的回复客户就开始着急，怀疑环球的办事效率。偶尔一着急就会说出让人不太开心的话，我们的客服同事只能尽力去安抚客户尽量少催促移民官，以免影移民官对案子的审理正确性。

误解二、无犯罪为什么开一个地方的不行，让我到处跑。

到了提交无犯罪阶段，基本预示着整个案子的即将成功，而新的问题又出来的。由于客户的户籍地有变更过，新的户籍地开具出的无犯罪带有时间阶段性，所以环球文案同事建议客户再去原户籍地开具。这时客户有些不解也觉得跑到原籍开具无犯罪有些难度，经过文案和部门经理跟客户的多次沟通耐心解释后，客户配合到原户籍地开具了无罪，环球十分感谢客户车轴劳顿不断寻找相关机构沟通开具出无罪并顺利递交。

最终于昨日获得了正签信。

环球作为国内移民机构的旗舰品牌，服务本身就是环球的根本，偶尔的误解也是应该承受的，我们只能用努力和正签信来回报客户也正是这点我们收获了客户满满的肯定！

最后引用下客户对环球的评价：

环球，一家有理想和追求更有无限广阔未来的公司；

      一家用心为客人着想不计蝇头小利的公司；

      一家负责任的企业~

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