【走进美国CheerinUS.com-快讯】据CNN报道， 美联航“拖拽乘客”事件给美联航的品牌和收益都带来了无法弥补的损失。
沉痛教训之后，4月27日，美联航与被拖拽乘客Dr. David Dao的律师达成和解。关于和解的具体赔偿细节，律师表示不能透露。
同时，律师公开表示：“美联航CEO履行了他的承诺，做正确的事。 并且，美联航在本次争议中承担了所有责任。”
紧接着，为避免此类事件再次发生，美联航在达成和解后，公布了10项改变措施
美联航的首席执行官 Oscar Munoz在声明中说：“我们的审查显示，当天很多事情都出了错，但主要问题很清楚：我们的政策阻碍了我们的价值观，程序干扰了正确的做法。”
美联航的10项措施：
1. 除非涉及安全问题，否则美联航不会使用执法手段（law enforcement），不会再简单的叫来警察执行自己公司的政策。
2. 不会再要求“非自愿放弃”自己的座位，除非涉及安全问题。
3. 美联航将把自愿放弃座位的最高赔偿金提高到10,000美元。
4. “客户问题解决团队”正在建立，将会协助登机口的执勤人员。航空公司员工要临时上飞机，该团队会帮他们找到其它办法，而不是顶替乘客。
5. 想要登机的航空公司员工必须要在飞机出发前至少60分钟预定。
6. 美联航将会增加对机场人员的年度培训，使他们能够处理最困难的情况，这项将从八月开始。
7. 美联航将在乘客自动办理登记手续或者使用手机app时就提前询问，是否有可能愿意获得赔偿放弃座位。
8. 减少最后一班航班的超额预订（例如3411航班），和历史数据中很少有自愿放弃座位的航班。
9. 使用新的app，让乘务员和登机口执勤人员可在特殊情况发生时灵活给予其他赔偿或赠送里程。
10. 航空公司还将对行李丢失做出政策改变。如果行李永久丢失，航空公司将采取“无需任何询问”政策，赔偿支付$1500。
一个航空公司对待乘客的恶性事件，在今天终于有了一个相对明确的结果。无论对结果是否满意，该事件都验证了不可小觑的服务理念和管理的重要性。
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