每年全球有超过2400万件行李丢失，当然其中绝大部分都被顺利找回，但是还是有400万件行李彻底丢失，其中不乏被盗窃。国际航空电讯集团SITA连续多年坚持对全球客运量排名前100的机场行李运输情况发布统计报告，欧洲的枢纽机场由于行李盗窃猖獗连年上榜，2015年新的报告中被迫不再对重点机场点名批评，因为“坏学生的家长们不高兴”。

“网络鸡汤”里各种旅行达人现身说法，「教会大家打包行李，却没有人告诉你如何防止行李破损和丢失」。人们总是在 寻找各种机会逃避行李超重的处罚，而忽略了行李箱实际的容量。行李箱有搬运工摔坏的，也有机场行李输送系统夹坏的，当然还有被行李主人撑坏的。如果你在打包行李的时候不得不坐在上面才能拉上拉锁，那么就要考虑到行李损毁的可能。 

你的行李你做主，一起来看看怎样保护行李吧！

旅行的正确姿态

箱子-软壳箱比较适合软体的衣物和鞋，它们通常使用的是拉链，总是比我们想象的装得多；而硬壳箱比较适合那些易碎品的运输，比如电子产品。经常旅行的朋友通常使用软壳箱托运，使用硬壳登机箱随身携带，放电脑、相机、等易碎物品。

「行李标签」

同款箱子被拿错的几率很高，机场行李部门每天都能接到很多这样的求助。避免这种情况简单的办法就是 给行李贴上专属的标签方便辨认 。国际上正在推广行李的电子标签，通过手机APP就可以查询到行李所处位置，相信在全球推广不会很久。

留意到机场值机柜台上小盒子里的 行李条 么？这种行李条是让旅客随意取用的，可以给包括手提行李在内的所有行李绑上一个标记，特别是长途中转航班，旅客很容易在免税店或者休息室遗忘行李。

「托运行李」

如果你留意过机场工作人员的操作，他们会在行李把手上绑一个长长的行李条，还会在行李的正面和侧面各贴上一个小的条码纸，条码是唯一的，与您登机牌上的航班信息和个人信息相对应的。长长的行李条是方便人工筛查准备的，行李分拣系统识别的则是那两张小小的条码纸。

所以 如果您的箱子上有太多的过期条码纸是对行李分拣系统的一个大考验，万一计算机出现错误，您的行李可能不得不去某个区域等待人工分拣而错过您搭乘的航班 。行李背囊和小手提袋如果需要托运，那么请留意把背囊上的绑带捆扎好，或者使用使用机场的行李托盘，否则绑带卷入行李传送系统的滚轮里轻则撕烂行李，重则拉停整个行李系统。 

「如果行李遭遇不测」

国内机场间的点对点飞行遭遇行李丢失或者延迟抵达的情况比较少见；问题一般多发生在国际中转航线上，各机场中转保障能力有限，行李工的职业操守也不尽相同。

2015年初，美国联邦调查局通过在飞 机货舱安装隐蔽摄像机的方式，将涉嫌盗窃乘客行李的犯罪嫌疑人抓获，他们将面临“盗窃”和“非法侵占”罪名的指控。视频中显示，犯罪嫌疑人跪坐在货舱中，通过撬开乘客的行李的方式盗窃财物。

「行李延迟」

如果您抵达目的地发现行李转盘上没有你的行李，您要做的是 第一时间联系机场的工作人员，而且最好是航空公司的驻站人员  (大多数地勤服务是外包给机场的服务公司，航空公司只有为数不多的员工在机场)。

在登记完旅客信息后，航空公司会在系统里查找行李的下落，正常情况下机组的舱单里会显示所有信息。超过80%的情况下是前站机场行李分拣系统问题使得行李没有赶上飞机，行李会在稍后的航班抵达，您可以回家等待行李。

「行李丢失」

如果航空公司在系统里查询不到行李的下落，那么就需要派人在机场的无主行李里手工分拣，所以这时候 在行李的口袋或者行李牌上留下您的姓名和联系方式显得特别重要。手工分拣过程可能会长达21天(3周)，在超过这个时限后航空公司会放弃寻找，宣布行李丢失，启动赔偿程序，这对旅客来说必然是个很难接受的结果。

几乎可以保证，全世界的航空公司都不可能按照行李实际价值来赔偿旅客，1929年签订的《华沙公约》里就对航空行李托运及赔偿作出了规定，虽然70年后的1999年《蒙特利尔公约》对此又做出了新的修订，但是一旦行李丢失赔偿标准都是按照行李重量的公斤数来确定赔偿金额，所以大多数情况下旅客获赔金额可能只是区区几百美元。所以“按照公斤赔偿”这个是国际通用惯例，为了避免损失，航空公司是极力要求旅客不要在行李中夹带贵重物品的。

国际机场行李丢失，如何找回并获得保险理赔？

一个真实例子告诉你

今天想跟大家分享的是2015年我在墨尔本机场丢失行李的经历，希望能给恰好也“有幸”遇到类似情况的你一个参考。时隔一年我才有时间着手写，可见过去的这一年我是有多么忙（lan），遗憾的是有些纸质的文件已经被我当垃圾扔掉了，不过仍有部分邮件截图，实用电话号码可供参考。

2015年12月18日凌晨我在重庆江北国际机场发了一个有我和我家大黑的图片的朋友圈后。登上了飞往澳大利亚墨尔本的亚航D7214。墨尔本时间12月19日早上9点，我乘坐的亚航D7214降落在了墨尔本机场。

如果一切美好的故事似乎都要有点波折才能映衬它的珍贵，那么我很感谢接下来发生的一切给我的澳大利亚打工度假生活增添了更多乐趣。在飞机落地半个小时后，我和在吉隆坡机场认识的马来西亚籍华人女孩嘉文一起在3号行李提取处等候行李，聊天。她很快拿到了自己的行李，并陪我一起等了20分钟，眼见同一飞机的其他人都陆续拿到了行李，我依然没有看到我的大黑的身影。我还心想不会行李丢了吧，后来才发觉我的直觉实在太准了。

再继续等了20分钟，转盘上始终都只有那几个没人认领的行李在转。工作人员让我去其他几个转盘看看也没有找到，此时，我确定我的行李真的就是丢了。心里此时有千万个草泥马在奔腾，但理智告诉我不要急。其实我当时想了，即便我的行李丢真的找不回来了，我失去的也不过是衣物等生活用品。因为我最重要的护照，签证，驾照，相机电脑都在我随身的背包里。而且买机票的时候我买了保险，自己也额外买了旅行险。虽然保单在行李箱，但是我保留了扫描件在我的邮箱里面。

Tips1：重要证件票据，贵重物品一定随身携带，同时对各种证件票据扫描或者拍照保存在邮箱。

在做好了最坏结果的心理准备以后，我很平静的到了行李丢失认领处备案。由于是第一次在国外遇到丢失行李，我还真有些紧张我出示了登机牌和护照以后一个白人年轻女士接待我，在了解了我的航班信息后，问我的行李箱长什么样的。在我支支吾吾了一分钟以后，才知道雅思六分没有单词量不会应用那也等于零，机智的我突然想起了我发的朋友圈，不是有我和大黑的合影吗。我给她看了图片以后，她就很快为我生成了一个文档。

备案的大概要写这些东西：包括个人信息，航班信息，行李箱的描述，我的联系方式和地址，还有墨尔本机场的联系方式包括电话，邮箱，以及亚航在墨尔本机场的联系方式，最有用的是这个用于追踪案件的编号，由字母加数字组成，我的是BAHMEL15AO1510FTX。

TIPS2：对行李箱拍照留存，并记得自己行李箱的牌子，颜色，尺寸。如果你愿意，可以在行李箱上作标记，越醒目越好。还有提前查好关于行李箱描述的英文单词以防万一，当然如果英文够好就不用了。

在拿到这个备案的文件以后，工作人员告诉我他们也不确定什么时候能找到我的行李，因为目前在电脑上追踪不到我的行李在哪里，有消息会跟我联系。于是，我离开机场，赶往我澳洲的第一站，维多利亚州葡萄小镇mildura。同事知道我的行李箱丢了，都说要带我去超市买衣服。当时我是带了800澳币到澳洲，买了车票手机卡还有余额，但是一向风险意识特强的我不打算再花钱。我一次次的拒绝他们的购物邀请，而同事们都一次次惊奇的发现我居然有衣服换。不但有短袖，衬衫，睡衣，还有棉袄，鞋子也有几双。其实我在我的背包里也塞了旅行套装的生活用品，一套换洗衣服鞋子。

TIPS3：随身携带小件轻便易洗速干的随身衣物，旅行套装的生活用品，土豪随意。

在可以正常生活工作的前提下，我并没有很着急的催促他们，只是在21号当天，我写了一封邮件到行李遗失证明上的邮箱地址：[email protected]

于是我静静的等了三天也没有任何音讯，接下来每天同事问我行李找到没，我都说没有。他们都说你得自己打电话去问，不然可能一年以后你都没有找到你的行李。我也有点开始急了，因为我记起来行李箱里面其实有朋友们送我的平安符和礼物，那个可是不能丢的。于是，第4天开始我都每天给墨尔本机场打电话、发邮件，清楚的记得号码是：0403757206，但都没回复。

在机场方面得不到任何信息的时候，我想到应该要找航空公司才行，于是我搜索了亚航中国在广州的客服电话+8651285557711，第一次接电话的是个女生，在我说明我的情况以后，她说她是客服不能全面跟踪行李信息，她会帮我转到负责行李的部门。

于是，在这一次备案以后，我打算耐心的等他们给我回复。再一个三天过去了，那天是1月1号元旦节，在结束一天的工作以后，我和小伙伴在车里休息，他们又提醒我该打电话了。于是我拨通了亚航客服电话，这次接电话的又是个女生。在我说明我的信息之后，她很温柔的告诉我说：我今天帮你备案一下，等有消息了我们联系您。

我当时真的是对亚航失望透顶。然后我就噼里啪啦的一顿狂说：你们亚航的内部管理怎么这么混乱，我的行李丢失了，你们不闻不问，我打电话过来你们还不当回事。我的行李里面有我很重要很急用的东西，我的损失大得很，你们都不管吗？之后我们达成一致意见，5个工作日内一定有回复，在确定我只需要最多等5天以后，我跟她说了新年快乐，保重身体。车上的同事都哈哈大笑，她也笑了。

TIPS4：当行李丢失以后，不但要在机场备案，拿到行李丢失证明。同时要和航空公司尽快取得联系，督促他们内部立案。

与此同时，我也在着手保险理赔事宜。我自己买的保险，由于是找熟人买的，很快给了我理赔方式，联系到理赔人员，提交材料，很快就通知已经打款800元。对于亚航附带的旅行险，是民安保险，在理赔的过程中发现他们的电话 95566 根本就打不通。于是，我到他们官网去留言，让他们联系我。

最后他们的工作人员通过邮件联系了我

后面提交材料，也很快通知理赔下来1000元。

当然因为我的银行卡绑定国内手机号已经停用，所以我是在8个月以后回国才去银行查的信息。在此期间，因为我的手机国际分钟数有限，联系保险公司很不方便。我是拜托国内小伙伴帮我和保险公司进行理赔事宜，再此要感谢我的好哥们峰哥毫无怨言的帮助，去提交保单号，航空信息，还有最关键的是机场出具的那个行李丢失备案的证明。

TIPS 5：保险理赔时需要用到机场出具的行李丢失证明，也就是那个备案的单子。

还需要的材料根据保险公司要求的来，大概就是那几样。

可以委托别人帮忙办理。出人意料的是 我并没有等五天，1月2号我就接到亚航吉隆坡机场的工作人员的电话，

说找到一个疑似我的行李箱，想跟我确认。

于是我通过邮件发了行李箱的照片给他们。接下来我又等了4天，可能运气“太好”，在收到我邮件以后，那个Jason就消失了一样，给他发邮件也不回我了。后来才知道那家伙休假去了。

1月6日，我收到来自墨尔本机场的邮件。

在跟我核实了信息以后，跟我要联系地址和电话，说行李会在第二天跟随墨尔本起飞的飞机一起过来。

于是1月7号，我就在Mildura机场见到了我的大黑。十多日不见，大黑一切都好，就是外面有些脚印。终究还是尘埃落定了。好在被航空公司弄丢的行李顺利找回，辛亏出发前买了保险，有小小的赔偿金慰藉我当时的心情，小伙伴们记得收藏这篇攻略，以备不时之需，也希望你以后用不到。

图文内容来自《孤独星球》杂志期刊

侣行打工度假（AustraliaAmbassador）