4月9日，美联航（United States Airline 以下简称UA) 一架从芝加哥起飞的3411次航班上因为超额售票，在没有乘客愿意改签所有乘客登机后，机组表明有四名美联航的雇员必须要搭乘这架飞机，而强制选出四名乘客下飞机。这名被选中的69岁亚裔乘客是一名医生，由于第二天要出诊手术拒绝下机，结果遭到了航空保安的暴力拖拽。

暴力事件引发了全球舆论关注，中美社交媒体上大量信息称欲抵制美联航。

事件发生后，有人在白宫请愿网站上发起签名。该请愿签名要求美国联邦政府对4月10日发生的美联航事件展开调查。目前，签名人数已超过白宫回应所需的10万人次。

随着事件不断发酵， 11日早上开盘后，美联航股票价格一度下跌高达4.3%，半小时内市值蒸发9.6亿美元。

重压之下，美联航CEO奥斯卡·穆尼奥斯不得不变换姿态，周二再次发表致歉声明，称没人该被这样对待。

美联航11日致歉声明。截图：来自美联航官网

美联航虽然最后澄清了不是超售，但由于OVER BOOKING (超额预售)已经成为了航空业的普遍事件，且有标准的处理办法来应对，所以你也可能成为“超额”的那位， 被bumping 的几率并不低。如果你真的遇到了这样所谓的“超额售票”或是被强制要求改签、下飞机，你应该思考以下几点，并用法律维护自身权利！

1.不要蛮干，因为你永远是受伤的那一个

就好比双拳难敌四手，作为普通乘客，遇到问题不要蛮干，要用理智的方式将保护自己。

2.不接受一切口头承诺、协议

如果你是在未登机前被通知不能登机，那一定要拿到一份航空公司的书面声明。

The US Department Of Transportation 要求航空公司给非自愿放弃（被要求改签）的乘客一份书面声明，里面要解释清为何驱逐这些乘客，而不是其他人。一些航空公司会“驱逐”那些支付最低票价的乘客，和其他那些最后check in的乘客。记得在离开gate前，一定要拿到这份书面声明，不要接受任何人对你做的任何口头协议，因为他们可以翻脸不认账！而这份书面声明会作为你跟航空公司理论的凭证。

3.不要旅行券，要现金

在这种情况下，受影响的乘客应收到以现金或支票的形式的“拒绝登机补偿”，或者免费的机票和旅行券。补偿金的金额不定，这取决于你在机票上的花费，以及航班延误的时间。然而，最好的选择是你应该坚持支票，而不是旅行券，因为旅行券有使用时间。

• 但是，如果航空公司帮你重新订了另一个航班，加之你的延误不到一小时，那么你就无权获得任何赔偿，这适用于国际和国内航班。

  
  

• 如果延误时间不到两小时，你有权获得单程机票价格的两倍作为赔偿

  
  

• 如果航空公司帮你重新预定了航班，并且在原定到达时间的两小时之内（国际四小时），那么你就可以得到获得单程机票价格的两倍作为赔偿，但是有650美元的上限。

  
  

• 如果延误时间超过两小时，或者航空公司不做旅行安排，你的赔偿将再次加倍

  
  

• 如果航空公司没有重新预定航班，或者超过原定到达时间的两小时以上（国际四小时之上），你就有权享受400%的单程票价，1300美元上限。

  
  

• 如果航空公司的最大赔偿远不及你放弃此次飞行的价值，那么你可以尝试与航空公司的投诉部门进行交谈。如果不行，你有30天的时间来与决定是否接受赔偿。

• 如果你没有支付你的机票，你仍有资格得到赔偿金

  
  

• 如果你是用里程数之类的兑换的机票，那么你仍然有资格获得赔偿金。你最终得到的赔偿会根据在同一班飞机上支付最便宜票价进行。

4.尽量不要晚办理登机手续

你知道有登机办理的“最后通牒”吗？虽说一些航空公司建议你在某个时间check in，就像条款上暗示的那样，但实际上晚check in 很有可能让你成为被拒载的人。所以如果你是时常“踩点儿”到机场的爱好者，奉劝你还是尽早check in 为好。

5.大胆投诉！

当自己受到糟糕服务时别只给航空公司投诉，还要投诉到美国交通部，这里是网址：https://goo.gl/blLuPY 投诉到航空公司你的情况可能被内部处理、蒙混过关，只有投诉到美国交通部才能汇总在各航空公司的资料中，影响到这家公司的命运。所以大家在遇到不公正待遇的时候要勇于站出来，千万不要做软柿子！

最后小易君为大家提供最好和最差的美国航空公司排名，准备回国或者外出旅行的同学们记得提前擦亮你的眼睛，慎重选择航空公司，不要让这些意外情况发生在你的身上！