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国内遭遇超售会怎样？改签或升舱

李小姐在新京君关于“超售”的话题下留了一个衰的表情，两年前，李小姐趁假期，飞往墨尔本，通过代理商订了机票，到机场值机时，被告知因为机票超售，无法登机。

按照民航局的解释，机票超售是指旅客订票后，并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下，放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。

机票超售，归根结底的原因是，航空公司如何实现利益最大化，把座位卖完。

中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮律师曾表达过观点，机票超售是国际惯例，目的是保障航空公司利益最大化。各个公司根据机型大小、航线和季节不同，一般都会有5%的机票超售，高的能够到达15%。

那么问题来了，机票超售是为了保障航空公司的利益，那作为乘客，利益如何保障呢？

李小姐说，当时给她的解决方案是改了航班，原本是下午的飞机，晚上才飞，并且中途还要转机。

“对方说我退你机票，你也没辙，你目的地的机票酒店怎么办。”李小姐表示，她只能接受改签的结局，也没有得到任何补偿。李小姐特别希望从制度层面能够量化赔偿标准。

黄小姐在春节前也遇到过超售的情况，她和朋友通过南方航空官方 APP 订的机票，提前一个半小时到了机场之后，被告知由于机票超售，无法值机。

“当时给了我们两个选择，一是改签晚上10点的航班，另一个是先回去，明天再来等通知。”黄小姐称，原本就是因为不想大半夜到北京，才订的7点的航班，却只能答应被改到晚上。

“当时地勤说，春运期间这种情况太多了，在处理我们这件事之前，几个东北人也是被飞机抛下了。”黄小姐说，她被地勤人员告知：“航空公司超售是很常见的现象”。

最终黄小姐和朋友每人被赔偿了350元，改签了晚上10点的航班，该航班延误到晚上11点才起飞，到北京已经快凌晨3点。

相比较楼上两位，还有4位小伙伴留言称，遇到超售，最后被升了仓位。甚至一位小伙伴称，在国内遇到超售是好事，可以免费升舱，遇到好多次了。

你让前面的小伙伴怎么想！

民航局官网信息显示，2016年春节假期期间，旅客对航空公司投诉最多的为航班延误或取消类投诉，共计106件。其中超售类投诉共2件，占比1%。

2011年，民航春运工作情况通报称，春运期间一些航空公司为避免航班座位虚耗，对航班进行超售的情况增多，在后续处置方面措施不得力，改签航班往往面临较大困难，容易造成不好的社会影响。民航局下一步将针对此情况进一步完善运输管理规章，形成行业规范。

京师律师事务所律师赵荔称，从合同法上而言，因为被超售而无法登记的乘客，遭遇了航空公司的违约。但是如果走法律程序的话，维权成本很高，很多人只能放弃。

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当然了，你也可以选择起诉

有乘客因为遭遇机票超售无法登机，因而起诉航空公司。

中国裁判文书网显示，黄某因为2014年8月17日，东航因为超售，导致其无法乘坐原航班，把东航诉至法庭。

黄某在被告知由于航班超售，无法登机后，安排当天其他航班未果，更改至次日的航班。黄某最终未接受机场提供的2500元补偿。

黄某将东方航空起诉至法庭，要求东航出具书面道歉，并赔偿因航班延误造成的酒店费用等各项损失，以及东航对于其的欺诈行为因赔偿机票价款的3倍计人民币1.4万元。

二审法院认为，东航和黄某的航空旅客运输合同有效成立后，东航的主要合同义务就是准时、安全将黄某送至合同约定的目的地。东航因超售造成黄某的延误，航空公司应该赔偿损失。

不过，法院没有认同东航存在欺诈的行为，判决书认为，对于东航公司超售是否构成欺诈的判断，考虑到航空公司超售虽有为降低经营风险、维护商业利益之因素，但毕竟在民航总局等公开网站上有过介绍，且未明令禁止，国际航空业也有此惯例，故难以认定东航公司存有故意掩盖事实真相、进行虚假宣传、诱使黄某作出错误的购票意思表示之欺诈行为，由此黄某要求获得机票价款的3倍之赔偿款，依据欠充分，原审法院未支持黄敏鑫该项诉讼请求，于法无悖。

2006年，南方航空也曾因为机票超售造成乘客无法按时出现遭遇起诉，法院认同了航空公司未事先告知，损害了乘客的知情权，但并未支持起诉人关于南方航空涉嫌欺诈的诉讼。

云南祥鹏航空也曾因为超售遭到乘客起诉。

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各大航空公司对超售有哪些补偿？

新京君以乘客的身份联系了多家航空公司的客服，关于超售问题进行咨询。

1、南方航空：

南方航空客服人员称，“很少有因为超售无法登机，极少会有这种情况，定完机票了就能上飞机。”对于谁不能登机这个问题，客服人员称，高端旅客优先登机；先去的先上，和价格没关系。

2、东方航空

东方航空客服人员表示，一般的处理就是改签，一般不会让乘客延误到第2天。关于补偿，客服人员称，没有其他赔偿标准。超员情况登机顺序：价位高一点的机票，预留的空位会多一些，如果遇到超员情况，高价的优先上机。

3、中国国际航空

客服人员回复，一般不会出现超售情况，都是随订随售。机场设有有候补柜台，如果出现这种情况，乘客可以享受免手续费改签一下班次。超员情况顺序：会员优先。如果都不是会员，则按照换取登机牌的时间先后顺序，先到的乘客优先登机。

 4、海南航空

 海南航空客服人员回复，航空公司都有一些超售，以旅客意愿为准，当天如果有航班可以改签，或者全额退票。补偿：根据实际情况来处理，有时候会有补偿，有时候可以给补偿，最直接的处理方式是改签，不会升舱，同舱位签转。超员情况顺序：如果超出比较多，也是一视同仁，和去的早晚、票价高低、是否会员没有关系。

5、厦门航空

厦门航空客服人员表示，如果确定是由于厦门航空公司“超售”导致乘客未能登机的情况，可以提供免费改签

 6、春秋航空

新京君在国内某些航空公司官网上，搜索到了有关机票超售的公示，例如春秋航空提到：一旦发生超售，导致航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时，春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，春秋航空将拒绝部分旅客登机。因超售额未能乘坐原定航班的旅客，春秋航空将采取不同的补偿方式。”

客服人员告诉新京君： “具体解决方案以机场现场处理为准”。

春秋航空相关负责人则对新京君表示，“超售”是航空公司增加收益的一个办法，是国际惯例。在商务航班中，总会有乘客延误登机，当遇到增加机组成员、或者旅客坐满的特殊情况时，航空公司会有一套流程做处理。春秋航空会先与乘机的内部员工、内部员工家属沟通，尽量不去惊动旅客。

该负责人称，航空公司对于超售引发的问题都有一套处置预案，通常会以优惠条件吸引乘客主动改签，例如安排酒店，进行现金、机票优惠补偿等等，不会采取强制措施。美联航的做法存在问题，他们自认为“抽签”的办法很公平，但这样恰恰不利于问题解决。应当维护好乘客的权益，避免更多的纠纷。

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如何避免在超售时成为无法登机的那个人？

维权成本高，无法出行影响心情和工作、生活，那么，怎么才能不让自己因为超售而被拒绝登机呢？

1、提前值机

提前值机不失为一个好办法，一位小伙伴称，从来没遇到过超售无法登机，因为他都是提前一天值机。

2、多花钱

有些航空公司允许付费选位，为了心安，多花点钱选位，花钱买安心。

3、办卡

如果乘客是某航空公司的会员，或者拿下金卡，因为“超售”被选上的机会就小很多。

本文转载自新京报（微信ID:bjnews_xjb）撰稿（除署名外） 全浩 星语 Jess 编辑 韩梅梅 Jess