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德州达拉斯一个华裔女子A小姐在当地美国著名大牌折扣店T.J.Maxx商店买了一个名牌包。因为是特价，觉得价格很便宜，A小姐没仔细看就赶紧买了下了。但是回到家仔细一看才发现，这什么玩意儿啊！竟然是假货！

A小姐发现，这个包内不但防伪标签很粗糙，而且编号的格式和官网上说的正品完全不一样。最过分的是，一个原价高达1599美元的包，标签上竟然会出现拼写错误！

气愤的A小姐赶紧拿着包到店里去询问。店内的公关经理仔细查看了她买的商品和拍下的照片，证实了这确实不是T.J.Maxx销售的商品。

他分析，这个商品很可能是被前一个购买的顾客以“退货诈骗”方式掉包了！所谓“退货诈骗”，就是先将店里的折扣真品买回家，然后再拿一个假包回到店里，以各种理由退货。

美国的免费退换货的制度确实给消费者来带了很大的便利，能让大家在买到不合适或者不满意的商品时可以退换货。很多人也因为这个原因，可以放心地购买商品。但是这种宽松的机制，也确实在被一小部分心怀不轨的人利用。

在A小姐的遭遇中，就是前一个顾客拿了一个假货来“鱼目混珠”。店家也没有仔细检查就给退了货，重新把这个包放上了货架。

根据全美零售联盟的数据统计，退货诈骗给整个零售业都造成了很大的损失。2015年，光是在节日旺季中发生的退货诈骗损失就高达22亿，全年损失甚至达到了91到159亿元之间。

除了“退货诈骗”，还有一种很常见的行为就是“商品借用”，也就是指有些人在有特殊需要，或者是为了参加特殊场合时先购买购买商品，比如圣诞节装饰，万圣节的衣服等等，自己用完再拿去退货。

在网上购物时，很多时候也会发现自己买的东西好像不是全新，而是已经被人用过了，这就很可能是遭遇了“商品借用”，购物体验让人也非常不爽。

为了减少类似不法之徒钻漏洞，占便宜，很多商家已经制定了很多相关机制。多数商家都要求消费者退货时需要保持标签完整，商品要保持干净，外包装也不能拆掉。商家提醒，“商品借用”和“退货诈骗”不仅是不光彩的行为，而是诈骗行为。如果商家得到影像等证据，抓到嫌犯，可以提起诉讼。

对于A小姐的遭遇，虽然商家没有抓到掉包的人，但还是承诺全款退货，以弥补她的损失。

提醒大家，如果购买价格比较高的包包，服饰等商品，要特别注意看防伪标志。尤其是在折扣大牌店购物时，最好留心商品细节，仔细检查之后再买！

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