有一家神一样的超市：
公司每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱！
收到最多的投诉是排队太久，老板要经常出来道歉！
退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西一个字，退！退！退！
它在全美受欢迎程度极高！
《摩登家庭》是它的迷弟...
奥巴马为它疯狂打call，希拉里选它开新书签售。
人不多的时候...还有人预约它家办婚礼。
这么一家牛逼的美国超市，海外华人留学党也对它赞不绝口！
这不中秋节快到了...Costco每次让华人激动万分、泪流满面...
因为它家居然卖月饼！大家奔走相告，就为尝尝这家乡味道。
这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了！
9月8日，Costco官方确认：中国大陆第一家店即将在上海落地。
你可能跟这超市不熟，但是，Costco全球有737家分店！
开一家火一家！
老实说一开始我超级想不通...因为它家有会费。
精英年卡110刀，企业年卡/基本会员年卡55刀。这个价格全球统一，办卡才能进超市！
你想想看，啥都没买就要付300多元入场费，理论上应该没人想逛啊。
但Costco从来都是大家抢！怎么说呢？
成功的背后，是Costco十个奇（niu）葩（bi）的属性！
奇葩一：东西大大大，连试吃都是大份管饱！
囤它家卫生纸是每个老美都会做的事...
能塞进去一个人的巨桶黑啤...够一个岛吃的酥皮苹果派...
你买电池两三粒，它家电池成箱卖！
高高的货架上码着层层货物箱，Costco家成批(Bulk)出售。
为此它家还贴心准备了板车、铲车...这类运输工具。
当年全美疯抢的大熊，每买一只都是“熊抱”或者被强拖至收银台...
我们逛普通超市，常常看到试吃的小样太寒酸啦！小杯、小块，都不够塞牙缝！
但是Costco规定，在它这里试吃的分量要够大，不怕客人吃。
只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。
很多吃货这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了！原来天下还真有免费的午餐！
奇葩二：随时、随地、随性地退货
绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退！
但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！
对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。
奇葩三：畅销东西要藏起来
普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。
但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。
比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。
只有真正吃货才能寻得。不然分分钟断货...
它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖，细水长流。
奇葩四：会员卡能当身份证用
如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？
Costco告诉你：这都不是事儿！
Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上，它跟北美政府部门合作，拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。
所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以当身份证使用的。对于这个属性，很多国家的护照都自愧不如好吗！
奇葩五：每天思考怎么少赚钱
全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！
Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%，如果高于14%就要经过CEO批准。
这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！！还有比这更良心价的吗？
我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%，也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右！
还记得那个熊吗？53寸的大熊29.99美金，才200多元！
自营Kirkland Signature(KS)10几刀这么一大盒，特别好吃！
而像国内奢侈甜点Godiva、哈根达斯什么的，在它家常年打折。
9支装10美金，平均1.2美金/根(8元左右)。
Costco有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。
无数文章写道Costco都会说：“你可能想不到全美最好的热狗竟然在这！”
事实上，国内小米的极致性价比就 是在Costco这里偷学的！
奇葩六：超市竟然不是大而全
Costco活跃SKU只有3800（SKU=Stock Keeping Unit 库存量单位），这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。
比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品，牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。
事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。
奇葩七：免费医疗，抢医院饭碗
Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。
Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。
奇葩八：让家电装修工下岗
Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！
很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？
遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。
比如品牌官的同事最近就在某东买了几件大电器，电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货，太不省心了！
但Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做！
奇葩九：不只包养你，还包养车
Costco的业务范围非常广泛，比如它还有加油站，会员加油超便宜。又比如它还卖车，去年卖出46.5万量汽车，贵为全美第二大汽车经销商。
为此Costco承诺，在它这里换轮胎，顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便！
奇葩十：销售员的满意度竟直逼谷歌
在美国的员工满意度调查中，高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错！就是——Costco，仅次于谷歌。
要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的，而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。
Costco一个收银员时薪是20.89美元，这几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。
Costco的员工离职率仅为5%，优待员工即优待顾客，让雇员有更高的积极性及幸福感，减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的！
就像海底捞一样，员工收入高，服务自然让顾客称赞，除了上个月的“老鼠门”事件。
因为服务首屈一指，Costco员工受到了奥巴马的赞扬。
在过去的一个季度中，Costco的营业额为282亿美元，全公司净利润为9.68亿美元，其中会员费收入就达6.44亿，贡献了67%。
因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！
在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。
它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰！”
雷布斯还说：“做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品，货真价实，有信仰；向海底捞学用户服务，做超预期的口碑；向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。”
最后，我们就想象一下，可以买到↓↓↓
比书包还大的辛拉面，放进大锅热气腾腾一大碗...
成套出售的煎饼果…呸，马芬...
而巧克力棒呢？我觉得还可以直接变哑铃，边吃边健身！
每次抱着自己喜欢的食物笑容满面~
这是属于吃货的世界，所有零食瞬间Up!
还有比这更好的事吗？
本文参考：
互联网品牌官《这家奇（niu）葩（bi）超市终于来中国了》
张逗张花（ID/zhangdouzhanghua）《这家只卖巨型食物的疯狂超市据说要来上海了！100连包泡面、2升装水桶级冰淇淋... 将不再是梦！》
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