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澳洲邮政
澳人在网上购物的消费超过了400亿元（澳元，下同），而由此也产生不少因未能收件而导致的对于澳洲邮政的抱怨。澳洲邮政（Australia Post）在2016至2017年度的被投诉量达到了110万次，与上一个年份相比，增加了近16%。
“投诉”变成“反馈”好糟心
综合澳广网、澳新网3日报道，在监察专员马索普（Michael Manthorpe）收到的投诉中，有64%的投诉内容是相关包裹遗失、遭到破坏等。
对此，马索普在报告中指出，实际投诉量可能更高，这源于有一些澳人没有进行投诉。即使有顾客想要投诉，有时候他们却被告知不是那么回事。据了解，曾经有顾客表示：“我被告知，投诉不会被当成真正的‘投诉’，工作人员会把我们的投诉当做一个反馈。然后，事情就这么结束了。”
此外，澳洲邮政的员工不怎么用心邮寄包裹，大多数员工会给收件人留下一张卡片，告诉他们去邮局领包裹。不过，数据显示，邮政人员投放的卡片量已经较上一年的15.7%下降到了10.7%。
用户：邮寄不用心赔偿太小气
对于邮政人员投放领包裹的卡片这件事，马索普表示：“曾经有一名网购的顾客因为做了手术只能足不出户。澳洲邮政通过电子邮件通知这位顾客，其包裹会当天送达。但是这位顾客在家里等了一天，也没有邮政人员上门送货。直到下午很晚的时候，他才又收到邮局的电子邮件说，下午3时56分试图敲门送货，但是没有回应。这名顾客打开门后发现了一张包裹的信息卡片。”
此外，和其他国家相比，澳洲邮政显得“小气”。如果包裹遗失了，澳洲顾客收到的赔偿很少。如果遗失或损坏了价值不高的包裹，新西兰邮局最多赔偿顾客180元；澳洲邮政只赔偿50元。对于高价值的包裹，英国皇家邮政最多赔偿顾客700元；澳洲邮政只赔偿100元。据了解，曾经有一名邮政员工拒绝赔偿遗失的包裹，并称“包裹里面说不定是石头”。
未来可能会改变？
不过，监察专员也为澳洲邮政进行了辩护。监察专员表示，澳洲邮政的被投诉量在过去2年中已经下降了30%。他说：“虽然需要考虑到澳洲邮政的运营规模以便对投诉数据进行分析，但有超过100万人向其投诉，这也是令人担忧的。”此外，调查专员指出，澳洲邮政处理客户问题的方式应提出批评。
为了改变现状，澳洲邮政对顾客们做出承诺：对于一些不适宜送货上门的地点，官网会提供一份详细的指南；在官网上为顾客提供与遗失包裹相关的详细调查信息；加强培训所有员工，让他们树立有关赔偿的责任意识。此外，澳洲邮政考虑提供下班时间包裹投递服务，并提高包裹追踪能力。
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