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为顾客满意
不惜一切
只要能让顾客高兴，一些墨尔本的五星级酒店愿意做任何事情。除了知道顾客喜欢睡在床的哪一边，为“神秘”顾客提供秘密电梯服务外，酒店还会为顾客准备“野生动物”。曾有顾客要求客房里面只能出现“素食”相关的东西，还有一名顾客要求仿照“豌豆公主”的童话故事情节，在两层床垫中间放上豌豆。酒店竭力为他们实现这些奇怪的要求。
奇
怪
的
要
求
据了解，许多世界名流都来过该酒店，包括澳洲女歌星凯莉·米洛（Kylie Minogue）、美国歌星贾斯汀·比伯（Justin Bieber）等。这家酒店还为一些“神秘”顾客提供了私人电梯，并让这些顾客有机会参观酒店没有展示给公众的部分。
顾客要求房间里有考拉
《先驱太阳报》5日报道，墨尔本Southbank的“皇冠酒店”（Crown Towers）就遇到过很多奇怪的请求。过去20年，前台经理麦克唐纳（Ashleigh MacDonald）遇到过把澳洲的野生动物带到房间。她说：“我们碰到过顾客要求把考拉和袋熊带到房间。”麦克唐纳表示，为了获得野生动物负责人的许可，酒店的工作团队做出了不少的努力。
该经理也目睹过6场婚礼，并认为这是职业生涯中最精彩的一部分。她说：“我记得有一名顾客问我是否可以坐在大堂的沙发上看他们结婚。
有一次，一名母亲把自己女儿的房间装饰成了“圣诞仙境”，以庆祝她18岁的生日。佩里说：“当时酒店员工进入房间时，他们正在喝下午茶，已经完成了卧室的装饰。在圣诞树下面堆满了女孩的礼物。这是很奇妙的经历，我们的顾客要求我们为他们做特别的事情，员工会尽一切可能达成顾客的心愿。”
客房变成圣诞仙境
Windsor酒店为顾客提供了130多年的服务。其首席执行官佩里（David Perry）说，酒店的员工会不遗余力地给顾客们留下难忘的回忆。“我们的目标是给顾客们留下一生的回忆。”
据悉，酒店给每名顾客打过电话，仔细询问顾客旅行的理由，并在他们抵达酒店前从“枕头菜单”上做选择。据悉，顾客们在抵达酒店可以需要从9种不同的枕头中选择一个使用。对此，佩里说：“我们知道99%当天入住的客人的抵达时间，哪些的顾客过周年纪念，也知道多少人会庆祝生日。”
此外，这家酒店也吸引了很多知名影星入住。奥斯卡获奖者安东尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）曾在休息室弹奏钢琴。
员工们甚至会注意到，是否有顾客刚刚在客房中待过。也会知道顾客喜欢睡在床的哪一边，并在顾客睡的那一边放置瓶装水。
该酒店还为孩子们提供了合适的浴袍。
注重清洁成为加分点
The Langham酒店的服务关键在于注重细节。宣传经理毕晓普（Tara Bishop）表示，The Langham酒店是墨尔本唯一一家每天给客房提供两次清理服务的五星级酒店。顾客们甚至不用下床就能获得茶点服务。
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