▲张一鸣钱颖一对话精华视频

3月20日，清华经管学院伟伦楼，清华经管学院院长钱颖一教授对话今日头条创始人兼CEO张一鸣。对话持续了两小时，两人话题从张一鸣个人的求学、创业经历，过渡到行业发展、企业社会责任和全球化。

对话全文15000字，我们已经挑出其中5个精彩问答，放在下面。看完觉得不过瘾的，可以点击“阅读原文”继续看。

一、读传记让人更有耐心

钱颖一：你觉得大学四年经历中有哪些是对你后来影响最大的？

张一鸣：我在大一、大二的时候，除了上课之外看了很多各种各样的书，传记占很大一部分。看了传记之后，我自己在后来的择业，对我的职业规划更有耐心。你看到很多很伟大的人，年轻时的生活也是差不多的，也由点滴的事情构成，大家都是平凡人。你要有耐心，持续在一个领域深入，会取得对应的成绩。我一直觉得世界上的书，如果只能选择看少数书的话，两类书值得看，第一类是传记，第二类是教科书。

二、做CEO学到最重要的事情是面对不确定性

钱颖一：你们有很多产品，你们是怎么保持与时俱进的？

张一鸣：我上一次创业担任99房CEO，学到最重要的事情是面对不确定性。可能很多人忧虑，市场会变化，我会不会跟不上时代？我学到的经验是，应该直面变化，找到背后更基础的东西。更基础的东西是用户的需求。没有不会变化的产品，因为用户习惯在变化，用户构成在变化。因此无论在互联网还是其它领域，没有不变的产品，核心是能够持续地抓住真实的用户需求，演化产品，这样就没有问题了。不寻求一劳永逸的解决方案。要能够持续地抓住用户需求，需要团队的文化能够对外界的信息敏感。

三、平台企业要承担基础设施那样的社会责任

钱颖一：作为一家平台型的企业，你们在平台治理方面希望扮演什么样的角色？大家非常关注关于平台的责任问题。

张一鸣：我们作为一家科技公司，首先，科技创新是我们的基本要求，用创新的方法改进技术，创造价值。其次，作为基础设施，提供信息服务是我们的价值，我们有责任促进更好的内容生产，提供更好的信息服务。前两年，我们做头条号千人万元计划，就是在大力促进原创内容产生。如果我们不做的话，可能整个行业提高得都不够快。我们做了一个头条寻人系统，有点像美国安珀系统，我们2016年2月找到第一个失踪的人，到现在，一天最高找到29个人，累计找到5000多人。第三，除了科技创新责任和提供信息服务责任，我们作为内容平台，承担平台治理的责任。类似标题党、虚假报道、未成年人防沉迷系统，我们作为平台的话，有责任把平台型的问题尽可能降到最少。

四、永远思考用户在想什么

钱颖一：岁数不断在变，怎么保持年轻？

张一鸣：多用抖音（笑）。我们每两个月有一个全员会，有一个员工提问，公司如何变得很成熟？我的想法相反，我们恰恰要保持年轻，不要对新事物随便持否定批判的态度。新事物出现一定有它的原因，一定要去体验，去尝试，去观察它的发展。我们对团队有很多要求，很早的时候，我发现管理团队不用抖音，很着急。我要求他们每个月拍两条视频，要获得多少个点赞，用强制手段让大家保持年轻。我们公司企业文化是始终创业，类似亚马逊的Always Day 1，永远像公司创业第一天那样思考，永远思考用户在想什么。

五、做产品最重要的是同理心

学生提问：我在经管学院读经济学第二学位。我们系的学生很多学长学姐毕业之后做产品经理，考虑怎么做产品这件事情。我读很多类似媒体报道也好，外界会认为头条是一个非常依赖数据判断的公司A/B test，作为新时代的产品经理是不是要依赖数据判断更胜过依赖自己的直觉？

张一鸣：这个是业界对我们很大的误区。我们对公司内部一直强调，要直接跟用户沟通，要拿到一手的体验，要建立感性的认识。我们愿意把用户的感受、体会带到公司。我们全球化的第一件事情是海外用户反馈，提供联系方式，让用户可以直接联系到我们。感性的认识很重要，A/B test不能度量长期的目标，你必须具备用户的同理心，才能理解用户的感受，通过用户访谈理解用户感受。作为一个产品经理，最重要的素质是同理心，而不是A/B test。

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