在2016-17财年，澳洲邮政因网购丢包而“收获”了110万宗投诉，调查人员还批评称，澳洲邮政在面对客户的差评时“态度不好”。

联邦调查专员发表了一系列建议邮政改进服务的声明，强调客户们需要快捷、廉价和可靠的包裹递送服务。

统计数据显示，澳洲人的网购支出已经超过400亿澳元，但许多人都抱怨澳洲邮政的服务不好，导致货物不能正常交付。

调查专员的报告指出，过去两年针对澳邮的投诉减少了30%，“但考虑到澳邮的规模和投诉数量，至少有100万人给出差评，这一点值得关注。”报告里说。

顾客的投诉内容包括：快递员没有把包裹送到家；把包裹扔在离买家最近的邮局让买家自己拿；包裹被盗却拒绝赔偿等等。

这份报告称，投诉率下降并不值得庆祝，因为澳邮拒不理睬客户投诉才是数据下降的原因。

“实际上只有一小部分顾客能通过投诉解决问题，这不能代表澳邮的服务令人满意。”调查专员表示。“成千上万的投诉像雪片一样向我们办公室涌来，都在抱怨澳邮面对客户投诉态度不好或是不作为、拒绝赔偿。”

向我们投诉的顾客表示，如果澳邮把精力放在迅速解决问题而不是消灭差评上，它将为消费者提供更好的服务、节约精力和成本，包括它的内部成本和因调查产生的成本。

联邦调查专员呼吁，澳邮应当尽快改正问题，协助顾客填写正确的邮寄地址，避免包裹被送往最近的邮局。他们还呼吁澳邮审查相关投诉解决方式和赔偿金问题。

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