一对来自英国的夫妇Ian和Jane Swann欲乘坐澳航从新西兰飞往中国却遭拒绝，因为他们没有中国签证，然而根据政策他们并不需要办理签证。

据澳洲新闻集团报道，Ian和Jane Swann此前在基督城看望儿子，预定了澳航航班飞往悉尼再转机飞北京。根据中国最新的144小时免签的政策，他们计划在北京停留5夜。

这项政策允许外国人在没有签证的情况下进入中国，只需从抵达当天午夜起不超过6天即可。

Swann遵守了这项政策，但位于基督城的澳航工作人员却拒绝这对夫妇登机，声称他们没有中国签证。

Swann告诉记者：“他们说我们没有签证，要我们拿到批准的签证，于是我们问是否可以先飞悉尼，因为我们有必要的许可证明可以进入澳大利亚，但澳航拒绝了。”

为了理清这件事，在机场等待整整一天后，这对夫妇最终放弃了北京的假期，并乘坐阿联酋航空在迪拜转机飞回伦敦，耗费超过2100澳元。

Swann说：“我们花了大约54个小时才返回伦敦，仿佛过了一个世纪，令人疲惫不堪。”

澳航在声明中道歉，发言人称：“我们对Swann夫妇带来的不便表示歉意，他们被错误地认为没有签证而被拒绝飞往北京。我们正在和登记工作人员协商，确保不会发生这样的错误，并且为客户提供赔偿。”

夫妇告诉记者，虽然澳航同意赔偿，但他们提出的报价仅为每人250澳元，“这是一种考虑不周、完全不足、不可接受的报价”。

英国报道称，欧洲航空在发生了类似的事情之后赔偿了4倍的金额，这件事表明澳航对消费者的保护明显不足。

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