澳电讯（Telstra）因涉嫌通过第三方收取游戏、应用程序和视频费用而被指控误导10多万用户，将面临1000万元的罚款。

周一早间澳电讯接到了联邦法院的传令，澳洲公平竞争和消费者委员会（ACCC）指控该电信商通过“附加费直接计费”（Premium Direct Billing，PBD）向消费者作出虚假或误导性描述。

澳电讯承认了这一行为，包括违反ASIC法案，并就1000万罚金问题，与ACCC联合向法院提交了声明。

2015年至2016年期间，超过10万名澳电讯移动客户在不知情的情况下订阅了第三方服务或被第三方收取费用，而他们并没有输入支付信息或验证身份。澳电讯将向受影响的客户返还至少500万元。

“澳电讯承认，它向用户收取数字内容（比如游戏和铃声）的费用，从而误导了消费者，这些内容是客户在不知不觉中购买的。许多澳电讯的客户为他们不想要和没有使用的内容付费，而且很难取消订阅，”ACCC主席西姆斯（Rod Sims）表示。

“澳电讯明知道，该公司运营的附加费直接计费服务导致大量客户在不知情或未同意的情况下购买内容。尽管如此，澳洲电信仍继续向客户收费，以牺牲客户为代价，从服务中获取可观收入。”

西姆斯表示，该电信商知道客户很难获得退款或取消订阅，但向澳电讯投诉的客户还是被转到了第三方。

“由于澳电讯的行为，消费者常常受挫和花冤枉钱，”西姆斯说道。

西姆斯表示，ACCC意识到其他运营商也提供类似的第三方收费服务，目前正监视这一情况。

澳电讯在一份声明中说，PDB允许移动客户从第三方购买在线内容，并从移动账单上扣费。它称，他们已在2018年3月3日退出了这项服务。

“在数字世界，越来越多的顾客可以选择在网上买东西，而这些东西可以通过他们的澳电讯账单付费，为了顾客的方便，我们的初衷是让它尽可能简单。但显然，我们在这项服务上做得欠妥，”澳电讯消费者和小企业事务集团执行长Vicki Brady说道。

“大部分决定订阅这项服务的客户都对它感到满意，但随着时间的推移，我们收到的投诉数量说明，PDB这项服务存在问题，需要得到解决。”

澳电讯将联系受影响的客户，在未来几个月确定这一个问题造成的影响。

Brady表示：“PDB服务被认为是电信行业普遍存在的一个问题。澳电讯采取了一系列措施来改进我们的流程，但我们承认，我们本可以做得更多，做得更快。”

“对于在不知情的情况下付费订阅PDB服务或者无法退订的客户，我们表示歉意。”