作者：蛋壳花生

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一、运营=连接者

运营的门槛很低，但是纵深进去你会发现：广阔空间，大有所为！

你可以一直往深处精进，每多一点理解，对于运营的定义就会有所不同。

对于我来说，每个阶段具体所负责的事情不一样，给出的定义也不一样。

刚进电商领域，我理解的运营就是推广，把产品推到用户面前，争取用户的点击和成交。

虽然那时候也有客服，还有活动，但是核心依然在推广。

然后数据后台出来，推广成本急剧拉高，这时候精细化运营突然很火，也就是这时候的运营不再是推广一件事为主体，而是如何让用户多买几件，多买几次的问题了。

这时候理解的运营，是整体的把东西卖给用户，或者说把产品的价值传递给精准的用户，从而实现成交。

再后来，不再局限于电商的业务，新媒体和APP的运营业务也开始接触，这时候用电商的一套逻辑去套就会变得局限。

在电商里面，特别的标品类目，是很难根据用户的反馈回来优化产品的——这个周期会变得非常的长，就算是服饰类目这样的非标品，为了控制运营的节奏，往往今年3月份已经定好了秋冬的款式，所以很难高效的根据用户反馈，回来优化产品。

但是APP和新媒体的运营，实现了这个可能，这个职能在很多分类里也叫产品运营。

这时候，除了之前理解的把产品的价值传递给精准用户以外，又多了一个理解，那就是把用户的需求反馈拿回来，重新优化产品。

这么一想，就会发现，运营就是一个站在产品和用户之间的连接者。

一方面把产品传递的价值，想办法传递给用户——当然这里首先得帮助产品验证价值，然后在去找精准用户，最后把价值传递给用户。传递了以后用户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。

另一方面把用户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。

所以当用户的需求改变时，或者被市场上其他的产品激发了更深层次的需求以后，运营就得察觉到这些，并把这些反馈回来，从而加速产品的迭代。

至于这两个目的，用什么技巧、什么方法论、什么细节，那就是运营该去做的了。

二、产品价值传递

运营的这个职责，在电商领域是理解的最深的。

刚刚说过，对于电商来说，产品是很多种的，所以运营往往都是根据产品的定位去寻找用户，在把价值传递过去。

这有点像传统行业里面的营销，根据产品找用户，然后把它推销出去，当然这里的推销是用户认可你的价值，然后产生一次愉快的交换，后期这个需求出现了还会找到你那么更好。

在线上，产品的价值传递自然是通过线上的独特逻辑：流量的获取、激活、留存、变现和口碑。

传统销售一样，难的不是传递价值，而是定义价值（定位），然后寻找用户的过程。

所以，运营在这个方面，大部分精力都在用户增长上，精准用户的增长。

当然，一款产品的价值到底是什么？这本身就是需要用户参与的，就像一个人的价值不是看他自己吹嘘能干什么，而是在于别人需要他干什么。

产品的价值也一样，它就像一块草地，产品经理种上草，然后运营先去找几只羊进来，如果这些羊留下来了，那么才是运营接下来去寻找更多的羊的过程，根据留下来的羊的画像，去寻找更多的羊。

至于去哪里找，那就是渠道的事儿；至于怎么找，那就是推广的事儿；至于找回来以后，怎么筛选出你想要的羊，怎么让他们多吃草，那就是活动的事儿，当然也可以是用户运营的事儿。

这里面各个职能分类：内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、品牌运营等等中间各有交叉，但是都逃不开一个价值传递的过程。

三、用户需求反馈

需求这个东西，从来就没有说满足的。只要有消费能力，需求就能不断变，只要时代在变，外界环境在变，需求也会被裹挟着变化。

所以对于消费者来说，需求能换；对于产品来说，需求能深挖。

在产品的前期，从主观的想象需求出发，然后做出MVP，进行真实用户探索反馈，最后出成品定型，这是基于初心的需求。

但是随着市场、竞争对手、科技的变化，客户的需求是也在不断变化的，他们可以寻找更加方便的替代品，也可以寻找更加让他们达成目的的深层次需求。

就像钻头和洞的故事，客户买钻头的目的是要在墙上打洞，当你在不断的优化钻头的时候，市场上出现了更加快捷和便宜的打洞设备的时候，你就输了。

智能手机取代平板机，数码相机取代胶卷机，在线影视取代DVD，MP3取代随身听等等都是如此。

当然在大部分运营过程中，并没有这么大的时代突变发生。不过对于产品来说，你的体验只要不快速迭代，你的价值无法快速深化，紧跟用户的需求变化，那么你就容易被淘汰。

这时候表面上看起来是运营里增长开始放缓，收入降低，用户活跃下降，但是背后的本质，却又可能是你的缓慢迭代早已落后于市场了。

用户只是基于情感，留下来陪你一段路而已，它们终究是要走的。

所以，运营的另一大职能——把用户的需求，在数据里、在行为里，解读出来并反馈给产品。

产品重在对于用户的理解和感知，而运营重在基于数据，基于逻辑的判断和执行。但是厉害的运营，需要一点产品思维，需要你长期运营后要比产品更加理解用户，就像你起心动念做一个活动一样，这个活动有没有效果，前期肯定是20%靠直觉，80%靠数据反馈。

但是到了后期，你做了同一批用户画像的运营三年以后，你的直接准确度至少要提高到60%，而再用40%的数据去验证。越到未来，真正的核心竞争力依然在你的直觉，也就是你对用户的理解上，越理解，那么你就越能懂得用户，越能给予他们需要的东西。

毕竟，数据不是万能的，不懂数据的时候觉得数据万能，但是数据用的多了以后，你会发现数据也很会骗人。

所以，运营的过程，还是不断的懂得用户的过程，从而把用户的需求反馈给产品。

这一条要懂产品，定义并挖掘价值，传递给用户。

另一条要懂用户，理解并引导用户，把数据反馈给产品。

运营，依然是一个连接者。

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