火车晚点很揪心，换乘总多一重麻烦，错过火车更是心塞。普通人的烦恼放到残障人士身上，无异于雪上加霜。

近日，常驻英国的加拿大喜剧演员Tanyalee Davis在约克站下车时未迎来已经预约过的接站协助，直接导致她坐过站。

闻讯而来的火车安保人员还要求坐在电动代步车上的Tanyalee Davis从残疾人专区离开，为一位推着婴儿车的母亲腾出空间，否则便要报警，甚至指责Tanyalee Davis“正引发麻烦，导致火车延误”。

这段不愉快的经历让身患侏儒症的Tanyalee Davis当场落泪，这件事在英媒上也掀起过一阵波澜。

Tanyalee Davis当时明确表态，身为残障人士，她并非第一次有这么不愉快的出行经历，这让她感到“尴尬且被羞辱”。

目前，障碍人士在英国乘坐火车可以提前预订站点协助服务，工作人员第二天早上会拿到一张纸质安排表在相应的时间和站点为相应乘客提供帮助。

不过，一旦火车晚点或有其它因素引发行程变化，乘客就无法更新信息，很可能导致工作人员接不到人，进一步造成障碍人士的困扰。

难道身体行动不便就没有出行资格了吗？

科技公司Transreport为此开发出了一款app，能实时追踪有身体障碍的乘客行程，防止火车晚点、换站或错过火车带来的不便。

残障人士可通过这款app创建、修改和取消行程，并即时知会站台相关工作人员。

App目前已经在West Midlands Railway、London Northwestern Railway、Greater Anglia、South Western Railway这4家铁路公司试行，预计会在2019年秋全英推广。

app从开发阶段就获得了测试人员的好评，其中包括坐在轮椅上的英国网红旅行家Emily Yates，她从去年12月就开始试用app。

残奥会运动员Anne Wafula-Strike也对这项便民app大加赞许，认为app让“有身体障碍的乘客能够无畏旅行”。

BBC引用了喜剧演员Tanyalee Davis的话评价这款app能够“改变生活”，Tanyalee Davis认为“我们（障碍人士）需要更高的灵活性和自发性，但最重要的是这样的app能帮助缓解我们的忧虑，因为我们可能与协助人员实时联系，如果app运行良好，将能改变生活。”

实际上，英国对障碍人士的出行关怀，远远不止一个app。

英格兰上年纪的障碍人士可免费搭乘本地公共汽车。

持Disabled Person's Railcard搭乘火车，英国大部分线路都能提供票价打折。

英格兰各地议会还执行了专为障碍人群设计Blue Badge计划，有身体障碍的驾驶员可以向地方议会申请Blue Badge。

通过审核之后议会将批准就近在申请人的家旁边设置停车位，任何持有Blue Badge的驾驶员都可以停入该车位，方便障碍人士就近停车，同时还享受Vehicle Excise Duty等车税免除。

如果障碍人士既无法自行搭乘公共交通工具，又没有自己的汽车，英国还有各种社区交通计划，例如社会保障运营车、拨召公车 (dial-a-ride)和的士计划等等。

NHS、Age UK等机构也会为障碍人士提供轮椅设备服务。

出了为障碍人士出行提供方便，英国在衣食住的方面也有很多暖心小举动。

Marks & Spencer百货专为有身体障碍的小朋友推出了一条新的产品线，名为“轻松着装（easy dressing）”，这个系列童装不仅穿着简单方便，而且售价公道，从3镑的婴儿装到36镑的儿童夹克应有尽有。

英国约有150万名有感官障碍或身体障碍的儿童，Marks & Spencer百货在社交网络发布“轻松着装”的消息后收到了2.4万点赞和两千多条积极评论。

英国的酒店住宿，偏远如乡舍村屋，私人如民宿，其中一个非常具有人文关怀的特点便是其中不少会设置对障碍人士友好的配套设施，体贴障碍人群。

酒店住宿是否对障碍人士友好可以通过Airbnb这类app查询，英国网红旅行家Emily Yates之前曾在Telegraph发文讲述了自己的亲身体验，她在伦敦很快订到了符合自己需求的住宿，长期以来作为障碍人士被忽略的感受得到了很大的治愈。

英国的公共场所常设置有残疾人通道、专用洗手间，这些都是关爱障碍人群的最基本配置。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，体恤障碍人士，不仅仅是暖心的举动，也是文明的彰显，英国在方方面面细节上都体现了这一点。

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— The End —

文/KL, 编辑/Freya,

文章参考 BBC, Standard, Independent, 

Metro, Guardian, Telegraph, Scope, 

Age UK, NHS, Visit Britain website.

图片来自网络, 版权归原作者

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