英国皇家邮政最新调查发现了英国网购消费者一些新的网上购物消费喜好。调查显示，73%的消费者希望免费退换商品，而60%的消费者表示，如果退换货收费，将不再从这家网店网购商品。77%的消费者表示，如果退换货服务转交皇家邮政，还会从这家网店网购商品。

该调查还显示，三分之一的网购消费者退换的是女士服装。退换服装的主要原因是大小和尺寸不合适。退换其他商品的最常见原因是故障和损坏。

受访中，多数网购消费者将便利性视为主要因素。72%的消费者更偏爱将邮局作为最佳退换货地点。56%的消费者希望具有商品跟踪服务，以便确定退换商品被接收和退款。78%的消费者表示，退换货体验会影响到他们对买家的评价。

该报告显示了多种多样的网购消费类型，包括退换货喜好者、特价商品买家、商品加倍购买者和调换礼品购物者。

退换货喜好者喜欢充分享受网上购物的好处，对不合适商品有退换倾向。居住在郊外地区55岁以上的女性经常退换货。76%的消费者表示，近期退换了一些个人商品。特价商品买家时常寻找特价商品，不管是退换商品还是促销商品。年龄在18至34岁的年轻城市居民是这类商品的最大追逐人群。6%的消费者表示，即便所购商品已经到达，但还在持续寻找更优惠的价格。商品加倍购买者想要确保购买了合适的商品。11%的消费者选择购买多个不同尺寸的同一商品，并将不合适的退回。

调换礼品购物者使用网上退换平台来为自己或朋友调换不需要的礼品。性别在这一消费类型中没有太大关系，36%的男性和38%的女性表示，曾将网上购买的礼品寄回。英国南方城市超过38%的购买者会退换礼品。