巴克莱银行已经开始使用“无柜台“分行

在英国巴克莱银行的一个刚刚重新装修过的分行里，一位老年妇女颤颤巍巍地走了进来。

在宽敞明亮的营业厅里，她找不到熟悉的银行柜台，只看到一排电脑终端。银行的职员不是坐在柜台玻璃后面，而是拿着平板电脑回答顾客的问题。

老妇摇头说道：“这个地方简直发疯了！”

在英国，这种员工很少，而电脑屏幕很多的“无柜台银行”正在出现。

英国银行业公会（British Bankers' Association）在一份报告中说，英国银行业正在发生一场“革命”。

巴克莱的无柜台银行

报告说，智能手机、非接触式银行卡的使用，以及日益激烈的竞争，正在改变人们使用银行服务的方式。

在英国，每天有价值近10亿英镑的交易是在网上完成的，用手机或平板电脑完成的交易额在一年内就增加了40%。

但是，银行业公会说，银行在各地开设分行仍属必须，因为每周仍有6千7百万英镑的交易是在分行完成的。

报告说，虽然银行分行的数量将减少，但顾客在需要借贷、咨询或投诉时，仍需使用这些分行的服务。

因此，分行的运作方式也不可避免地要发生改变。

分行数量减少

巴克莱私人银行业务主管史蒂芬·库珀（Steven Cooper）16岁就开始为巴克莱银行工作。当时，他是一名坐在柜台后的出纳员。

28年后的今天，库珀主导的改革正在使柜台从银行里消失。

他说：“我不想让一面玻璃把顾客和巴克莱隔开，我想让银行更开放、更友善、更舒服。”

七十年代的银行照片基本能反映传统银行服务的情况

新技术不仅改变了银行的外观，也改变了其运作方式。

库珀取消了出纳员的职位。现在，分行的员工拿着平板电脑，帮助顾客解决他们不能在电脑终端上解决的问题。

在2014年上半年，巴克莱银行在英国有1,546家分行。库珀说，分行的数量将减少。目前，每家分行平均有六名员工，这个数字也将减少。

不只是巴克莱。很多英国银行都在“数字化”战略下进行裁员，并减少分行数量。

分行形式改变

因为网上支付越来越风行，而使用分行服务的人越来越少，银行甚至可能会取消分行，每周在当地图书馆提供一次分行服务，或采用“流动银行”服务车。

技术公司Virtusa的欧洲执行总裁萨米特·古普塔说，由于越来越多的顾客使用智能手机，银行将试图争取手机用户的忠诚度。

一百多年来银行都是通过柜台服务满足客户要求

Virtusa公司研发了一款软件，顾客只要用手机发来一张支票的照片，就可以轻松转帐。

古普塔认为，类似的远程支付在未来将会变得越来越普遍。

这会不会让分行变得多余呢？

古普塔说，分行仍有作用。顾客有时会进入分行，享受“一站式”的金融服务。

但是，分行可能会越来越多地和咖啡厅或零售店等其他商家分享空间，以节约开支。