呼叫Centrelink竟等15小时,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

一位母亲打电话给Centrelink，等了15个小时才接通，原因是服务需求过多。

众多失望透顶的父母们打电话给Centrelink热线换来的却是忙音，他们的家庭信息变更、托儿业务支付等业务无法办理，而且在线和人工服务业暂时无法使用。

来自Redcliffe的女子Sandra Kajewski周一在电话中等待了超过15个小时，才在这场马拉松般的电话中跟接线员通上话。

Kajewski女士给《The Courier-Mail》提供了一个手机截屏，显示她长达15个小时的通话等待，她说她共打了30个电话，都是忙音，然后终于在下午4点打进去了，但是一直等待。

她说直到晚上8点，还是在等待中，这个时候办公人员也下班了，于是她决定继续等，这样，周二她可以成为第一个被接通的人。

“然后当我终于接进去之后，他们告诉我说系统当机，他们无法受理我的业务，即便是我已经等了15个小时。”Kajewski女士说。

“那位女士人挺好的，她说‘非常抱歉，我迟点打回给您’，我只好呵呵了。”

Kajewski女士需要更新她的儿子的信息，因为他将要从托儿所转去小学了，但是这个业务无法通过在线或者人工柜台办理，所以她设法用电话的方式来做，但是Centrelink却没让她办成。

“我是个单亲妈妈，而且我全职工作，我没有那么多的时间来打电话的，15个小时真是太荒谬了。”她说。

福利部部长Stuart Robert已知悉目前打电话的时间会比平时要长，但是他认为Kajewski女士说要等15个小时的说法“是不正确的”。

“就这件事来说，这位顾客明知道晚上不会有工作人员会接电话，是她自己作出了继续等待的决定。”他说。

“这个财年平均等待时间14分又51秒，但是我也清楚对于在高峰期打电话的人来说这个时间可能会更长。”

Robert说1月初是传统的高峰期，人们从圣诞假期回来，很多人要改学校或者是支付学费。

“我们部门每天通常处理22万个电话，然而这个期间，随着人们放假归来，我们几乎多了一整周的通话量。”他说。

Robert说他们正在对他们部门已有30年历史的ICT硬件进行一个重大升级，未来将会改善其服务。