跟一般下班后回家的妈妈一样，Sarah Owen Bigler彷彿就从工作的地方踏入了另外一个更残酷的战场，她的小孩生病了，她必须在下班后匆匆带着另一个女儿Eloise去超市采购，当她结帐时她很自然地选择了比较短的队伍，但前方的老奶奶结帐速度却慢到不行，当Sarah内心在疯狂砸舌时，她却注意到了店员的特别举动…

Sarah不但是个职业妇女，也是好几个孩子的母亲，在她下班这段期间往往都还不能放松，必须操烦孩子的事情。

这天她带小孩来超市买东西，她找到了仅有排1个人的最短队伍，原本以为会快快结帐。但前方的老奶奶却想将东西分开结，还不断翻找她的包包看有没有零钱，工作下班又急躁的Sarah内心有点不耐，还在想着这样老奶奶有点浪费时间时，她的焦点却忍不住转移到了店员身上。

跟Sarah的情绪不同，这位店员非常地有耐心，他非常细心地帮老奶奶清点零钱，还温柔地轻握住她的双手，不断带着浅浅微笑说：“是的，女士。”当老奶奶问他可不可购买环保袋时，他说“当然可以”，然后就穿越过两排队伍的另一侧柜台去帮她拿了袋子，整个过程中完全没有不悦或不耐烦的神情。

就在Sarah心里暗自赞赏收银员的举动时，她注意到女儿伊洛丝已经跑到结帐柜台，在旁边将收银员的一举一动看在眼里。她才突然醒悟到，女儿正在接受由陌生人教导的有关耐心和尊重的一堂课，这是多么宝贵的一刻！

Sarah突然意识到，她正在复习着这宝贵的一课。原来友善及耐心可以这么容易的感染他人。轮到Sarah结帐时，亲切的店员开口就感谢她的耐心，但Sarah对他说应该感谢的是他，因为他有着如此善良的人格。结帐完后Sarah就直接推车去找店经理，并跟他分享这位员工做的善行。离开超市时，她不只推车上满载而归，内心也是有着满满的感情。

Sarah回到家立刻将她的经历po上脸书，引来网友疯狂转贴，最后连收银员的母亲也知道了他的善举打动了许多人。她问儿子作何感想，他表示：“人们只需要知道我是个为了女儿努力工作的年轻爸爸。”

Ishmael的正能量很快传播了出去，不久后当地媒体纷纷来到这间Target来访问他。他要求母亲和他一起受访，当地许多民众特地来和他握手。

身教重于言教，一个从细微处展现出来的善意比任何口说都还有效，想必Sarah跟女儿都会记得今天这位店员所展现的态度，让这份善意能够永远传承下去。