7日上午，记者来到汤奶奶家中，老人的精神状态很差，死死攥着存折，低头不语。汤奶奶告诉记者，自己是一名农民，靠卖菜为生，平时会将钱一点一点积累起来，2001年她决定将攒下的5000元存进银行。“都是几块、几十块攒起来的，我和老伴一起去的银行。”在其所持有的存折上记者看到，2001年3月17日，汤奶奶在广州市新港中路一银行开户，当天存入5000元。“这个钱就是给我养老用的，这些年都没动它。”汤奶奶有些激动。

今年10月16日，她拿着存折来到新港中路的开户行取钱，银行的人却说查不到存款信息，要我们回去等一个月。汤奶奶儿子罗先生称，自己手里明明拿着存折，银行却说查不到信息，实在匪夷所思，“当时我妈很伤心，我怕她乱想，只好先把她带回家。”11月16日，母子俩再次来到银行取款，得到的答复和之前是一样的，这下罗先生愤怒了，“存折不会造假，银行也太不负责任了吧。”

17日记者陪同两人来到涉事银行网点，银行大堂经理李先生在查验了资料后回复称，由于存款时间太长，银行内部系统又经过多次升级，目前确实查不到该笔存款信息，他表示，网点会将资料上传给上级银行，一旦查询到相关信息，会立刻联系罗先生，“如果能查到，一定会把钱取出来。”至于何时能查到，李先生说：“这个我们也不知道，要走流程。