2014-15财年，在6200万试图联络Centrelink的电话中，只有4000万通电话接通，这意味着该机构相比前一年少接了400万通来电。

而电话被接听的比例野种2013-14财年的75%暴跌至2014-15财年的64%。

澳洲国家审计署在2015年年中的一份报告中猛烈猛击了Centrelink，气该机构在给予参议院调查的答复中承诺将采取更多措施来改善其客户服务工作，但其实际表现却在恶化。

审计人员计算，2013-14财年，澳洲人为了与Centrelink说上话，徒然等待了143年时间，最终只能挂断。

Centrelink解决电话服务问题的关键战略，就是设法引导客户使用它的网络服务，但该网站在整个2015年经历了多次严重的无法登陆，崩溃以及其他技术故障。

工党人力服务事务发言人卡梅隆（Doug Cameron）表示，他对Centrelink的巨型上级部门人力服务部公布的最新数据感到“震惊”。

人力服务部告诉参议院，2014-15财年的大量紧急电话使其工作困难。“此外，通话的复杂性增加，导致四到五条主要业务线路上的处理时间增加。”

该部门还表示，它已经在招聘数百名额外公务员来接听电话。