联邦法院发现黄金海岸一家Harvey Norman分店违反了消费者法，他们告诉那些电脑发生故障的顾客们说他们没有义务给他们维修，如果不付款的话他们也无法提供进一步帮助。

一名女顾客的索尼笔记本电脑有时无法启动或关闭并且反应很慢，一名售货员一直跟她说，“我们帮不了你。”一位男顾客抱怨说他的宏基台式机有时候会死机和关机，两次均都被告知：“我们也没办法。”

根据消费者法，凡是被售出的有消费者保障卡的产品质量必须是合格的，如果不合格零售商就必须给予维修、更换或退款。

澳洲竞争与消费者公署（ACCC）代理主席Michael Schaper表示，“这次罚款对所有企业都是个及时的提醒，根据《澳大利亚消费者法》，不管是大企业还是小企业，在消费者质保权利上都不能误导顾客。”

继这笔罚款之后Harvey Norman各连锁店因误导消费者被罚款的总金额已达到28.6万澳元。2014年有四家分店被罚款1万至2.6万澳元不等，分别是昆士兰Oxley店、新州Gordon店、西澳大利亚Mandurah店和Albany店。

法官John Dowsett表示，决定对昆士兰Bundall店的经营者Bunavit罚款5.2万澳元还因为他们得到了比其他类似案例更多的投诉，违法行为持续的时间更长，涉事的店员也更多。他也参考了Bunavit在2012-13年度接近7000万澳元的销售收入和120万澳元的净利润，其收益远远高于同类案例中的其他店铺。

在这次误导消费者事件中，销售人员告诉那名索尼电脑有故障的顾客说他们无法帮助她，让她找生产商，但当她从一家索尼授权的服务中心那里拿回电脑时，问题更多了，Harvey Norman店员再次告诉她还回去找索尼。当她第二次拿回电脑时，外接电源不好用了，她无法给电池充电了。然后Harvey Norman店员告诉她外接电源不好用是她的问题，他们无法帮她，除非她付钱，他们还不愿意退款或换货。一名店员说，“原因是第一次维修的时候没到我们这里。”当天晚些时候这名店员又说，“如果你把笔记本发回Planet Tech去维修外接电源的问题，那么我们同意支付一半维修费。”

后来这名顾客向ACCC和昆士兰公平贸易委员会投诉，那之后Harvey Norman才开始给他维修。

法官Dowsett表示零售商拒绝承担责任可能导致消费者感觉解决问题需要太多毅力太麻烦，很难得到满意的结果。他说到，“消费者从Bunavit这样的零售商那里买到的电子产品很多，顾客经常会因为有故障或质量不够好而退货，零售商应确保所有职员都知道并按照《澳大利亚消费者法》销售行事。”