父亲坠地的时候，神志还是清楚的，但是因为过高的疼痛度，处于抽搐和半麻木状态。有一位医师全程在和我父亲做心理疏导，不断告诉他，他现在的状况很安全，一切都在可控范围内，我们每一步会做什么，怎么做，做了以后你会有什么样的感觉。因为父亲不懂英文，第2辆救护车特地来了一位能讲中文的医师，进一步和父亲沟通，消减当事人的恐慌，给予正面的心理能量。

绿色通道无缝衔接

救护人员在家里给父亲做了接骨等基本措施后，直接送往奥克兰医院，进入医院马上有将近20余名医护人员给父亲会诊，没有片刻耽误，并很快安排了CT和手术。疏导人员告诉父亲，不要紧张，医护人员多，只是因为要在第一时间做出最准确的判断和治疗。我们被请入家属室等待，不时有人给我们端来茶和咖啡缓解情绪，护士也会不断过来更新我们情况。作为家属的我们除了给医院提供父亲的名字、联系方式和病史外，不需要做任何事，连父亲的护照都没要求看。更让我意外的是，作为一个急救中心，这里每天都会送来上百上千个意外伤害患者，原该是最嘈杂的地方，没想到这里竟然安静得听不到一点儿声响，而且窗明几净、异常干净整洁。

分级急救系统

在我印象里，坐救护车一定是急病重病。所以，当我带着14个月的小女儿去看急诊，护士叫来了救护车时，我着实吓得不轻。事实上，女儿只是晚上咳嗽气喘，连烧都一点没有。本来我都想懒着第二天才去看医生，老公不太放心，我们才决定夜里去看急诊。

和国内不同的是，这里的急诊是按轻重缓急排队的。去到急诊，护士会第一时间先看下病人，然后做基本的判断，安排看医生的顺序。所以当我们告诉护士，小妹是呼吸气喘时，立刻给了第一优先级。并且，当诊所发现，经过雾化等措施后，小朋友的含氧量不能有效提升时，救护车即可上场。坐上救护车的时候，小妹还在手里玩玩具，既没有发烧，精神也好得很，一点都不像生病的样子，但是救护人员告诉我们，坐救护车是为了全程不浪费一点时间，避免我们自己去医院的话，在绕路、找医生、排队等事项上浪费了宝贵的医疗时间。

确实，通过救护车来到医院的小妹，第一时间见到了主治医生，相比于应对常见病症的诊所来说，医院的医疗设备更加全面完整，能够应对所有状况。

 
在后来住院的时候，我们从病房窗口可以看见医院的停机坪。每天能有十几次，病人是通过直升机急救过来的。这大约就是按照轻重缓急，来分级急救的意思吧。

家里如今4岁和6岁的两个哥哥，小时候在国内也没少生病，我记忆犹新的就是看病难，小孩看病更难。排两个小时队只为见医生5分钟、挂号验血拿药东跑西窜的冗长流程、挂盐水的人山人海……只有五百上千的特需门诊，才能有略好些的“待遇”。两个哥哥小时候也常有气喘、支气管炎这种病，我印象里，就是天天去医院挂点滴那些事。

然而，小妹这次同样是支气管炎，全程竟然没有用一点抗生素，也没挂一滴盐水。

那住院5个晚上都干了些啥呢？

除了接氧气，啥都没干，啥药都没给。

医生说，这个病小朋友自己会好，不需要用药。每天医生来查房的时候，都是这句话，任凭我这个做娘的如何着急如何催促，愣是不给药。

虽然不给药，医生护士的用心却没少过。第一天住院是每隔半小时来测试小妹的各种指标，后来逐渐拉长间隔，医生是每天查房两次。此外，还有打扫的、送餐的、送点心的、送咖啡茶水的、甚至还有带着儿童头饰来逗乐小孩的护士，从早到晚进来关心的人没个停。

不但关心小孩，连我这个24小时陪护的妈妈也照顾得无微不至。我说晚上我和女儿同床，护士就给换来了大床；后来，医生说让我暂停哺乳，于是又给女儿换了小床，我睡可以完全舒适躺平的沙发床，同时给我端来了电动吸奶器，防止涨奶。在医院里的每一天，三餐菜单都会送到我手上，让我给自己和女儿点菜。

不仅如此，儿童病房还有一个可爱的室内儿童乐园（下图）。

这个就是儿童住院部的儿童乐园，可惜我们家小妹不能进去。因为每个病房上都有标示，红色标示的病房代表有感染性，那样的话，孩子就不能去儿童乐园，防止交叉感染，但是可以无限制地把玩具往自己病房挪。

让我感动的并不只是这些硬件，而是医护人员对小妹的态度，他们每一个都把我的孩子当作天使一样，各种逗笑她，鼓励她，安慰她，尽管小家伙不怎么听得懂，但是态度还是能领会的。

甚至在我们出院后，护士还到家里来回访小妹，确保她的气喘症状没有反弹，才安心结束了这次的疗程。

过去我总觉得，新西兰是个服务业很弱的国家，可能是因为人工成本太高，这里几乎没有什么靠人工堆积出来的产业，比如奢华酒店，比如各种高端的美容美体行业。

而现在，我知道自己弄错了，新西兰当然是有靠人工堆积出来的产业的，它是——医护行业。

若每一个生病的人，都要得到周全的照料，就代表着更高的医护比。比如说，在中国，如果每1000个人里面有一个人从事医护行业，在新西兰，可能是每100个人里面就要有一个。

在这个行业里，政府是不惜血本、不惜人工、不惜投资的。

比方说，小妹这次住院，病房扫地的阿姨透露给我听，医院一个晚上的基本住院费是1500纽币(约合7500元人民币)一晚，还不算医疗设备、餐食等费用，而这些资金全由政府承担。

换句话说，小妹这么生一次病，恐怕把我一年交的大半税收都抵回来了，顿时有种个人必须承担纳税义务的责任感和使命感。

作为一个福利国家，民众享受免费医疗尚可理解。但是新西兰，还有个举世无双的政策——ACC意外伤害政府赔付制度，这是全世界独一无二的。

什么意思呢？

不管你是什么人，持有哪国护照，拿的是那种签证类型，只要你人在新西兰境内，都能自动享受全天候、不追究过失的意外伤害保险。

这也是为什么持旅游签证的父亲，在新西兰发生意外后，一分钱都不需要付的原因。只因为他发生的是意外，地点在新西兰境内，仅此而已。

不仅一开始的急救、手术、治疗、住院不要付钱，后续的康复、护理同样免费。让我感动的是：

出院那天，护士问我母亲是否可以一直在境内照料父亲的生活起居，如果不能的话，会派护工免费来家里帮忙；

回到家中，医院把床栏、扶手、轮椅等物品已经免费送到家中供父亲使用；

每周复诊，医院给父亲清理伤口、重新上石膏、提供全新的钢靴等设备，由ACC承担；

每周两次，父亲去华人诊所做针灸治疗，由ACC承担；

父亲说，下个月要回国，以后再回新西兰能否继续治疗，护士说，只要伤害是由于这次事故造成的，哪怕是6年后你觉得伤口有问题，照样ACC免费管。换句话说，ACC管你到底，与你进出境无关。

这就是新西兰的医疗系统，无懈可击，也无话可说。