据《时代报》报导，一项全澳范围内针对铁路服务可靠性、旅途舒适度、票务、时刻表、火车站和车厢清洁度的满意度调查发现，墨尔本乘客的满意度为最低。

最令人不满意的是票务系统、车厢内过于拥挤，以及车站和车上的安全性低。半数以上的乘客表示经常有火车晚点的经历，50%的人称经常在行程中目睹反社会行为，只有42%的乘客对晚上乘车感到安全。

消费者调查公司Canstar Blue比较了6千名墨尔本、悉尼、珀斯、阿德雷德和昆士兰乘客的满意度，墨尔本Metro总满意度仅有3星，连续第五年被评为最差。珀斯的TransPerth获得了5星，排在首位；阿德雷德的Adelaide Metro、悉尼的Sydney Trains和昆士兰的Queensland Rail均获得4星。

Canstar Blue编辑Simon Downes说，评级显示了墨尔本火车乘客的不满，在5年来的评级中，没有看到Metro Trains有任何明显的改观。

Downes说：“Metro乘客显然觉得票价太高了，并且对总体服务深表失望。票务系统是令人愤怒和沮丧的焦点。”

调查还询问了墨尔本乘客坐火车最讨厌的是什么，结果发现最令人生厌的是车上其他乘客的行为。半数以上的参与调查者表示，他们最不喜欢行为粗鲁或具有攻击性的乘客和身体有异味或大声说话的乘客。

打喷嚏或咳嗽，音乐音量过大，孩子闹腾以及其他乘客挨得太近也最让人不满。十分之一的人不满婴儿车占据乘车空间，还有11%的人不喜欢被其他乘客搭讪。