近期，在一项对全球航空公司的满意度调查中，澳洲的Jetstar航空公司排名73，被评为“全球最差航空公司”。
这项调查是由Choice和其他10个消费者小组联合组织的，有大约11000名调查者参与了问卷调查，这些调查者分别来自澳大利亚、巴西、丹麦、法国、意大利、比利时、葡萄牙和西班牙。
他们的问卷内容涵盖了，飞机准时问题、入住问题、登机问题、乘务人员的服务态度、飞机餐品质、安全性和性价比等。
调查的统计结果中显示，阿联酋航空排名第一，用户满意度为8.29。新西兰航空的排名为26，用户满意度7.63。而Jetstar的排名落后在了末位，用户满意度仅为6.01。有大约37.2%的乘客曾选择Jetstar后经历了飞机延误的情况，平均被延误的时间就已达到了4小时。
不仅如此，Jetstar的服务也频频被客户吐槽，被爆出的负面新闻比比皆是。
今年4月15日，新娘Wardrop打算和自己的丈夫从昆士兰飞往皇后镇举办婚礼，然而Jetstar的航班却让她延误了13个多小时。
当天，在他们登机前飞机就已经开始晚点了，等他们登上飞机后又得知自己的行李还没有被托运上飞机，于是他们又不得不在飞机里等行李安顿，这一等就是4个小时！他们在万般无奈下熬过了这段时间，飞机终于起飞了，他们以为这下总算能顺利抵达了，没成想这场囧途才刚刚开始。
就在飞机将要下落的时候，机长突然通知乘客，由于着陆设备遇出现了一些故障，他们不得不在基督城着陆，然后让所有乘客坐大巴回皇后镇。通常从基督城到皇后镇乘坐大巴的时间为6个小时，然而Jetstar安排的这辆巴士却足足开了9小时。
Wardrop说，路程中她的女儿因为有气管炎明显感觉不适，她希望服务人员能帮她提供一些婴儿食品和热水，却都被他们忽视了。
最终，他们在凌晨抵达了目的地。这对夫妇经历一段苦逼的人在囧途之后，在无比疲惫的状态下举办了婚礼。之后回忆起Jetstar的这段旅程，Wardrop形容：“那真的是地狱般的航班！”
然而就在这件事情发生前没多久的3月份，Jetstar的提前订票系统也受到了乘客的质疑。
新西兰有一家五口人打算从奥克兰飞往墨尔本，因为有三个年幼的孩子，他们专程在Jetstar的网站上支付了额外的选座费用，来确保5口人可以分两排坐在一起。
然而就在他们成功预订的几天后，却突然接到Jetstar客服打来的电话说：“如果你们有仔细阅读我们的须知，你们应该知道保留座位与保证座位是不同的，就算我们没能把你们安排在一起，也不会有任何退款。”
工作人员还理直气壮的告诉他们说：“你们想选座位的话应该尽量早点来换登机牌，而不是提前预定座位。”
最终，这家人并没有被如愿安排坐在一起，得到的理由是为了保证飞机的平衡不能让两个孩子挨着坐在一起。而他们提前支付的预定费也并没有得到退款，只是送给他们了一张优惠券作为补偿。
这次评比结果公布后，Jetstar的发言人称他们会在保证廉价航空的基础上尽力提高自己的服务水平，为乘客带来更好的飞行体验。
但与此同时，对于“全球最差航空公司”这个称号他们也表示不服。
Jetstar方面称，和准点起飞相比，他们认为飞行安全更重要。有时候延误都是为了保证乘客的安全。而且这项调查只涵盖了一部分国家的乘客，那他们将其他美国、英国、亚洲和非洲国家的乘客置于何地？因此，他们认为这项调查绝对是不全面的。
“另外，如果我们能被称为“全球最差”，那爱尔兰廉价航空收取高额行李费这种臭名昭著的事儿为什么不提？还有北航那个臭名远扬的Air Koryo，它可一直处于Skytrax每年世界评级最差的地位呢！他们的航空餐只提供一道菜和一个连他们自己也不知道是什么玩意儿的’神秘肉汉堡’。”
Jetstar还向媒体喊冤，远了不说，就说最近美联航都把乘客拖出去了，难道他们不应该才是最差的航空公司吗？
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