包括Choice在内的11个全球消费者团体对过去一年旅行过的1.1万名乘客进行调查，听取他们的反馈，并让他们对73家航空公司的表现打分。调查数据已于4月28号发布。

结果显示，澳航（Qantas）是最好的澳洲航空公司（全球排名为第36位），领先于竞争对手维珍澳洲（全球第52名）和倒数第一的捷星（全球第73名）。

捷星的发言人恩莱特（Luke Enright）对调查的开展方式提出批评，认为它对所有航空公司而言不是公平的衡量指标。

他表示，在总共1.1万名的受访者中，只有100多人是捷星的乘客。

他说，“相当于我们一趟航班人数的一半左右，远远少于去年我们搭乘的34000万名乘客。”

“他们把这称作国际调查，但只调查来自8个国家的受访者。”

在这项调查中，阿联酋航空摘得“全球最佳航空公司”的桂冠。

虎航（Tigerair）没有被纳入调查，因其乘客样本人数过少。

不过Choice的发言人戈弗雷（Tom Godfrey）支持这项调查。

他说，“捷星对他们的不佳表现感到失望并不令人意外，不过，与其贬损这个调查，他们还不如努力整顿他们的经营行为。”

“人们对糟糕的服务已经厌烦了，尤其是航班延误或被取消的时候。”

捷星表示，他们正继续在可以改进的领域做很多工作，尤其是航班准时方面。

此次调查中，消费者根据一系列标准对航空公司打分，包括准时、值机、登机、员工服务水平、舱内舒适度、饮食、安全性和性价比等。