达美航空又出事 把2岁孩子和父母赶下飞机 但网友为何不再那样愤怒?

2017年05月06日 美国中文网


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其实这两天达美航空公司又出了一档子事

尿尿事件?不是的,那是之前发生的...

婴儿车事件?不是不是的,那是AA航空的事...

世界上最长寿的兔子坐飞机死了?那是UA的事...

事情是一家四口因为婴儿坐座位事件,被赶下飞机...


这件事件其实发生在今年4月23日,youtube上一位名为希尔(Brian Schear)的男子上传了一段视频。他和妻子带着两个只有2岁和1岁的孩子搭乘达美航空从夏威夷飞往洛杉矶。


他们抱着一岁幼儿,两岁的儿子则坐在座位上。视频中空中乘务人员要求他们放弃2岁大儿子所占的机位。遭到希尔拒绝,因为这是他们花钱为18岁的儿子梅森买的机位,可是梅森提早搭机回家了。


他说:"这是红眼班机,他得坐在自己的安全座椅,否则睡不着觉。因此,如不这样,他得由内人抱着,在座位上爬来爬去,很不安全。"

达美人员起初耐心劝说,告诉他根据联邦规定,2岁大幼儿搭机时须由父母一人怀抱。希尔反驳说,他们搭机到夏威夷时孩子就自己坐,回程只是如法炮制,航空公司也很清楚,并在他们登机前已经同意了。

一名工作人员坚持说,他们只是想帮助该家庭。这句话刺激了希尔。他气愤地说:“帮助我们?那就不要超卖机票,不要将乘客赶下座位。那座位我付了钱的。”

希尔先生拒绝下机时,这名空服员告诉他,这犯下联邦罪,你和你太太将坐牢,你的小孩将被寄养。

最终,希尔一家同意抱起孩子,但是达美人员宣称为时已晚,他们全家都得下机。他说:"我有两个婴儿,又没地方过夜。已经没有班机。我们该怎么办,在机场睡觉?"达美人员说:"你们得自己想办法。"


这一家人第二天再次支付了2000多美元才返回家中,他们说不要求达美赔偿,但是我们要讨个说法,给我个理由。


据悉这架航班超卖造成了这个事件的发生。最终达美航空于5月4日“服软道歉”,对于被赶下飞机的乘客表示道歉,称将退还该乘客的机票钱,并提供额外补偿。


事实上,希尔先生一家遇到的事情,虽然令人气愤,航空公司处理的方法也不够专业,但是用一个婴儿代替一个人上飞机的做法,确实也是违法的。航空公司有权知道每一个上飞机的人的个人信息,如果此人没有上飞机,航空公司也有权把他的座位再次卖出。


笔者觉得这个故事有点儿老套呢,先不说达美做的对不对,或者这一家人是不是真的触犯了法律,只说4月的美国航空业,一下就变成了众矢之的,从亚裔医生David Dao美联航被打的天价赔偿上亿元,再到今天一家四口的额外赔偿。好像航空业已经进入了一个怪圈。

▲网友@i-is-scoop-rice爆料截图


▲网友调侃


虽然说是网民调侃,但是有多少人敢拍着胸脯说,我才不要打两拳给我1.4亿,于是乎,去美国各家航空公司找别扭已经成为了时下网络的一个热门话题。当然,这个1.4亿当事人从来没有承认过,案情和解以后,被打的Dao先生就消失了,从各个角度来说,他此时确实也应该静静。


但是航空业因此撕开的扣子却越来越大,我们发现即便很多人在Dao先生之后上传视频,讲述自己的遭遇,控诉航空公司的无理,但是都再也无法卷起一场全民的怒火。

David Dao事件是每个人都可能遇到的事情,所以发生的时候大家代入感非常强,在美国主流社会引起了极大关注。尤其是在金融危机之后,美国航空公司服务问题存在已久,这一次算是集中爆发。


但是天价赔偿消息一出,网络上的风向一下就变了


航空公司每年4万人被不情愿赶下飞机,却不是每人都能获赔天价。网友求被打这当然是戏言,但究其根本还是在于“天价”惩罚性赔偿起了作用,舆论也被就此灭火。


美联航事件后网络掀起了一股抵制美联航的热潮,达美事件虽然引起网友愤怒。


网友调侃以后航空公司先禁手机和照相机,让你们在拍!拍!拍!

但是后面各家航空公司陆陆续续的大事小事都不再被网络所热议,网友们已对于航空公司负面新闻见怪不怪,甚至已经到了直接忽略的地步。这则4月23日的新闻也是因为近日达美道歉才被翻出来再炒作一遍,但无论如何已经无法再在网络上引起热议。


据美国运输部统计,去年约有4万名乘客因机位不足而不情愿地下机,联合航空佔3,765人,但撵走最多乘客的却是西南航空,有近1.5万人。此外,美国12间主要航空公司去年共有约43.4万人自愿下机,近6.3万人来自联航,超卖最严重的达美航空就有约13万人。


网友@海外奇葩事:我只想问下这样的事情还要发生多少次?有没有明确处理的方法?


网友@叶潇Leaf:...就像追了半年的美剧突然完结,主角怎么没得都没说,烂尾了...


网友@小超人miki:看了看评论一片看戏的,羡慕的,也想被打的,觉得挺难过,之前说抵制美联航和争取人权算啥?这么快就忘了?


网友@W老大看到钱大家都乐了,事情发生时都觉得自己就是那个受害者,怎么一到分钱时候才想明白,这里面没我的份啊,我白瞎吵吵了。


网友@艾妞妞:给俩枣就乐了,以后航空公司估计会改规矩,最终还是消费者来买单,100万,1亿还是更多的赔偿,最终都是消费者买单,这场战斗我们一开始就输了。


网友@天虾:你们都忘了几天前喊着再也不坐美联航了吗?现在就被金钱蒙蔽了眼睛吗?



就在在达美发表声明的同一天,美国会参议院就航空业客户服务失败举行听证会,并就航空公司收费、与乘客发生争端以及缺乏竞争等问题进行了严厉的批评。只是这样的迂回战不知道政府,民众和航空公司之间还要打多久呢?




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