新州警方正在寻找大刀阔斧改革大家拨打急救电话报警的方式，或将让大家通过发短信、发图片，甚至直播重要事件来报警。

据报道，这可能是000求助热线自1961年开通以来规模最大的一次改革。警方正在要求企业找出“具有创造性、创新性、能够适应未来的”解决方案，确保调度系统“符合社区的期望”。

000被认为是“警方行动最具时效性的功能”。

警方希望找到办法来“显著提升工作效率和运营效益”，包括学习新时代的变革，比如允许需要救援的人运用“图像、数据分析、社交媒体和短信”来求助。

警方还希望更好地利用智能手机的地图及定位功能来更精确地确定电话来源。

这些文件提到了“000下一代计划”。澳新国家急救通讯工作组（NECWG）曾在2014年的一份工作报告中呼吁警方允许大家发短信给000来求助。

报告说，五分之一的人以为现在就可以给000发短信了。

报告里说，美国弗吉尼亚理工大学（Virginia Tech）和挪威发生的枪击案就暴露了受害者们想给警方发短信求助却失败的困境。

报告还提到新州Terrey Hills一名慢跑者出事后，路人拨打000报警，结果急救服务人员花了一个小时才确定他的位置，错过了救援时机的例子。

新州警察厅长Troy Grant表示，新州政府为“警务的明天”计划拨款1亿澳元，000的改革研究也将通过这项计划获得资金。

新州警方一名发言人表示，毫无疑问，“数据、视频和图像的传输”已经成为警方行动的“重要组成部分”。“我们希望探索很多方面的能力，但首先我们得彻底了解已有的技术，知道如何满足未来的需求。”