话说在新西兰最淡定的从业人员可能就是急救中心的接线员了，在你眼中危在旦夕的紧急伤病情，到了他们那里可能就会被连降几级当成普通病情处理，最后的结果就是你要么等到地老天荒，要么自己去医院……
两个多月前的一天，新西兰59岁的Colin Perry在自家院子里砍柴的时候，髋关节不慎脱臼了。他女儿立即拨打了111电话叫救护车，结果没想到父亲在寒风中躺在院子里等了2个多小时，才等来了姗姗来迟的救护车。
如果说这算不上性命攸关的紧急病情的话，一名北帕女子更早的时候在家中遭遇了一场暴力袭击，直接被歹徒击中头部，导致颅骨骨折，由于害怕移动造成伤势加重，呼叫了救护车，可在痛苦煎熬中等待了1个多小时后，赶到的救护人员却告诉她自己设备没带全还要请她再等一会支援人员，她实在忍无可忍自己走进救护车直接去了医院。
像这样的事例实在是数不胜数，所幸大部分伤病员确实没有生命危险，也等到了治疗能够逐渐康复。可是，总有一些不幸的人，明明已经住进了医院，却因为种种原因没能得到及时救治而失去了生命，一名78岁的怀卡托老人就是如此。
年纪大了的人总有这样那样的毛病，这名怀卡托老人就患有肺气肿和另外一种遗传性疾病，平时家人和他自己都比较注意。但意外总是难以避免的，有天他在家里的时候不慎摔倒了，这一下摔得可不轻，老人当时就痛得爬不起来了。
家人赶紧拨打电话叫了救护车，将老人很快送到了怀卡托医院看急诊，很快医生就确诊老人是左侧股骨骨折了。当时是一个周五的上午，诊断结果出来后医院处理也比较及时，下午老人就住进了外科病房，准备进行手术。
怀卡托医院的一名外科医生交代老人和家人说，第二天一早就会为老人安排进行股骨置换手术，手术危险性不高，让他们不要担心。老人一家听了医生的话就安心等着手术，可没想到第二天早上8点的时候，另一名顾问骨科医生给他们带来了最新消息：不好意思，因为其他病人的病情太严重了，如果不立即进行手术就会有生命危险，所以我们医院只能把他安排在你前面做手术，请你再坚持一下！我们会尽快帮你安排手术的！
医生都这么说了，老人一家还能怎么办呢？老人只好继续忍着疼痛躺在病床上等，但他万万没想到这一等就是好几天！直到周二晚上，老人才被推进手术室做了股骨置换手术，可还没等家人松口气，手术完了第二天一大早，老人的身体状况突然急剧恶化！
要知道，股骨置换这种紧急手术的最佳时间最多不能超过48小时，而老人自从骨折入院到手术已经足足过去了4天时间，是最佳手术时间的2倍多！正是因为错过了最佳手术时间耽误了病情，才会导致老人术后不但没康复，反而更加虚弱危险了。
怀卡托医院随后给老人用上了成人病情恶化监测系统临床观察工具，实时关注老人的病情，以便对症下药治疗。按照惯例，这一监测系统的评分到达6到7分就意味着病情恶化严重需要重点关注，老人在术后第二天的检测系统分数就高达11分，呼吸急促，血压过低，排尿不佳等症状全都出现了。
术后第8天，老人被送进了重症监护室，虽然医院进行了抢救，但老人病情恶化状况超出预期，已经回天乏力，等到第9天的时候，他就在家人们的陪伴下离开了这个世界。痛失老父的家人将怀卡托医院告上了医疗监督部门，认为医院延误治疗是导致父亲死亡的主要原因。
医疗检查专员Anthony Hil在调查后得出结论，认为怀卡托医院确实应该承担主要责任，一方面，忽视了股骨置换手术的最佳手术时间，延误了一倍以上的时间才真正为病人进行手术，造成病人病情恶化；另一方面，在病人病情恶化时，术后护理存在问题，没能及时向高级医生反映病情，导致病情恶化一发不可收拾，最终回天乏力，而这些失误是完全可能避免的。
最终，怀卡托医院对老人的家人进行了诚恳的道歉，并在骨科手术制度方面进行了重大改革，比如增加手术室的数量，对于非紧急和紧急的病情进行分别处理，招募了3名高级骨科医生等等，避免像老人一样的悲剧再次重演。
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