随着电商的竞争越来越激烈，各个商家都使出了浑身解数。这些竞争不仅仅体现在价格和商品上，如今，商家将竞争和改善提升关注到了用户体验上。

全球零售业巨头沃尔玛也早已加入了电商行列，而且他们正在大刀阔斧的进行用户体验的改善和提升：

1. 店内开启高速通道，退货只需30秒！

从11月初开始，购物者将能在去商店之前，通过沃尔玛APP，直接对在网上购买的商品进行退货操作，到沃尔玛实体店后，只需要通过专用的高速通道来扫描商品，并且将商品移交即可。

这个新系统的目的是要将评价退货时间从5分钟缩短到30秒。

2. 先拿到退款，再去退货！

沃尔玛还将启动针对自营商品的更大力度的退货政策：客户可以在APP上先申请退货，拿到退款，然后再到店里去退货。

这些举措代表着全球最大的零售商正在竭尽努力改善客户的网上购物体验，以对抗电商巨头亚马逊对传统零售业的侵蚀。

根据Optoro Inc的数据显示，在网购商品中，有近三分之一的商品被退回，而在实体店购买的商品中只有8%。美国消费者每年的退货量约为2600亿美元，随着越来越多的人进行网络购物，这一数字也在增加。

沃尔玛副总裁Daniel Eckert在接受采访时说，沃尔玛新的基于APP端的退货流程将扩大到明年初的店内购物。这项服务将在“12月某个时候开始实施”。该计划不包括第三方在沃尔玛网上销售的产品。

当被问及这么宽松的退货政策会不会引来一些不守信用的消费者，拿到退款，却不退货，Eckert说，沃尔玛有足够好的管理流程来削弱或根除这种现象。

作为消费者的我们，当然对这样的用户体验提升感到心生欢喜，乐此不疲。但商家推出此类服务的同时，除了监管，还对消费者的诚信和“不滥用”行为有了很高的期待。想要购物的体验变得更灵活自如，可能除了商家的努力之外，我们消费者本身的诚信消费也占据相当大的影响因素。