什么情况呢？摆渡人自成立到现在，选择来这里办理留学业务的同学，一批接着一批，一届跟着一届。为保证服务质量，摆渡人每年只为30位同学提供留学申请服务，而这其中，至少有20人以上是由业务部那边产生的，即来源于以往同学和家长的推荐。

一传十，十传百，这就是摆渡人绝大部分新客户的产生轨迹，老客户介绍新客户，新客户又成为老客户，这种近乎于原始而自然的往复轮回，来自于同学和家长对自己的家人与朋友的信任，也来自于本人最直接的成功体验经历。

一旦进入到摆渡人定制化精品留学申请系统，同学的申请目标直指美国TOP 100大学，第一时间明确申请专业，紧跟着就是10所甚至更多的申请学校选择，个性化的软硬件申请条件呈现，直至踏入自己理想中的世界名校。正是这些排名更靠前、专业更适合、职业更可期的美国名校offer雨实实在在的落在自己的身上，同学和家长才会发自内心的愿意为你点赞。

“把我最好的闺蜜领到摆渡人！”“把我们单位工会主席的孩子推荐到摆渡人！”“明年我的妹妹也大三了，也要来摆渡人！”……这么多热心的同学和家长们这样心甘情愿的为我们推荐、转介绍，也是对我们摆渡人走心服务的回报。除了留学本身的申请服务，摆渡人提供给同学们的还有留学考试的规划、留学职业的指导，近些年来逐渐增多的——留学心态的调整。

现阶段很多申请留学的同学，正处于青春迷芒期，遇事往往比较困惑、傍徨、甚至迷失方向。摆渡人小翠老师就抽出相当部分的时间和精力，开导并引导这些同学们走出心理的迷茫期。热心、细心、专心加上耐心的小翠老师，现在已然成为了学生们心目中的“知心”姐姐。

自己负责的市场部工作对摆渡人的签约量贡献的力量有限，同时，某些传统的市场工作内容也在缩减。以前市场部的一个重要的工作就是想尽办法得到客户的电话，给客户打回访电话。现在的摆渡人，明确规定不允许给前来咨询的同学和家长打回访电话。我们会用心的为前来咨询的同学和家长解答疑问，但不会去骚扰客户，催促其签约。我们甚至鼓励同学和家长多走几家留学机构看看，给客户充分的了解和比较的机会，做出自己心目中最满意的选择。

为什么摆渡人市场部的作用越来越弱，现在你知道了吧，这也是同学和家长愿意疯狂转介绍的原因——摆渡人的精品留学服务正在满足甚至超越了客户的期望。这种满足与超越，不仅要高质量的服务，更需要这样高质量的服务细致、到位并且持之以恒，这样做，不仅仅是为了擦亮摆渡人的自身品牌，也是在为重树整体留学市场的业界标杆担负起摆渡人应有的责任。