在步入2013年的时候,AA公司已经在鞍山地区颇具知名度了,业务量和人气指数都在不断攀升,这得益于公司多年的口碑及人脉相传,更得益于我人性化和科学、前卫的管理理念。
当年4月,在铁岭地区经营出入境业务的一位吴经理,经过推荐,急匆匆来到公司的办公室,说想成为AA移民留学公司在铁岭地区的独家代理。通过一番交流,很快就得知在这位吴经理手上,确实有几十位要到澳洲工作的人选,这位吴经理了解到AA主办澳大利亚工作签证的情况以后,便有了合作的想法。
为稳妥起见,公司最终决定先办理一位客户。并决定,等这位客户的签证办下来以后再收费。吴经理虽然这次没有实现他做AA公司代理的愿望,可这一人性化的办理方式,也着实令他感动。
可能读者会心存疑惑,有那么多客户,为什么不多办理些呢?因为在长久以来,铁岭地区属于出国签证的敏感地区,签证率通常不高,同时,一些客户也在以往的申请中,被黑中介骗怕了,更不太情愿先期付款,所以公司主观上不情愿给他们办理。就这样,在吴经理返回去的第二天,他便及时送来了一位刘姓客户。据吴经理介绍,这位刘姓客户,是吴经理以前的客户,因为在此前的办理时间已长达两年,一直没有任何结果,才不得已转送到我们这里来,可以说,是AA移民留学公司在吴经理经营无法为继之时,出手解决了他的燃眉之急。
随后,公司安排人员与刘姓客户取得联系,并与之签约后,由赵老师指导刘姓客户准备相关材料,而从材料提交,再到最后顺利下签,仅仅历时3个月左右,也就是在当年7月份办理完毕。
按照以往的惯例,签证顺利下签后,客户就应该及时准备中介服务费,办理有关手续。2013年7月28日,当赵老师满怀激动的心情,告知刘姓客户他的签证成功下签了,要求他准备服务费,前来取护照时,我们得到的回复是,刘姓客户在生意场上赔光了所有的资金,已经没有任何能力支付所需款项了。在彼此的联系中,他还一再恳请公司为他开绿灯,等他到澳洲以后,再把自己工资结余的部分取出来,及时偿还所欠的中介费用。
针对这一特殊情况,也只有特事特办,公司安排人员,通过一番深入细致的了解,得知刘姓客户所言不虚,于是公司决定给他这次机会,果断地把护照发给了他。
当时公司决定基于以下三点原因:
一、以往的毁约情况是:类似这样的客户,都会把爱人与孩子一起办理过去。而这位刘姓客户,这次办理的只是他本人。当时给他办理这个签证时,因为签证率没有保障,加之AA移民留学公司对铁岭客户没有十足把握,便推荐他一个人办理——现在,既然他的签证已经下来,至少考虑他女儿的学业和未来,他一定会把家属一同办理过去。因为,他所有的办理材料尚在AA公司,除非是不想给家属办理了,他才敢毁约,而毁约的代价是很大的。
二、这次AA移民留学公司给他办理的是澳洲457工作签证,要知道,所有的457签证,在澳洲工作两年后,都有机会转为澳洲永久居留签证,也就是绿卡。要知道这个绿卡,可是很多人的梦想。可以说拿到澳洲永久签证,就可以改变一个人后半生的命运。所以,AA公司为他提供进一步的服务,说明公司还有被刘姓客户继续利用的价值,根据我们进一步的协议,他只需拿出他在澳洲工资一部分,给AA公司做中介费就可以,所以说,他到澳洲后是不会离AA公司而去的。
三、AA公司从多方渠道证实,刘姓客户说法的真实。原来,他此前曾把护照委托吴经理办理,居然签证长达两年之久,在签证方面损失2万多元,而且在这三年中,又因他与吴经理做农产品方面的出口贸易失败,累计损失10多万元人民币,这进一步证实了他获得签证却没钱付服务费是真实可信的。很显然,他这个做了两年多的澳大利亚绿卡梦的客户,怎么会因为10多万的服务费,来毁掉他后半生的愿望和梦想呢?如果这样,他的人生岂不就失败了吗?而一旦在两年以后,他可以顺利获得永久签证,他的这一段人生之旅,是值得释然和欣慰的。毕竟永久签证的意义巨大。
但最后的结果竟然出乎AA公司领导层的意料,就在约定好的那天,澳洲分公司的员工前去澳洲机场接机,足足等了两个小时,居然不见刘姓客户的身影。无奈,工作人员无奈告知国内的鞍山AA公司,没有接到刘先生。刘先生已经不辞而别了,人都找不到了,更别提欠我们的服务费了。
这一事件,尽管有其复杂的原因和其他因素,令AA公司蒙受一定的损失,但也有值得深刻警醒和总结的因由。
创业点评:此事给我的印象非常深刻,我确实相信世上有短视的人,他们的所作所为着实令人费解,他们的所谓处世哲学,以及为人之道,都是不明智的,从而使得他们在追求理想与事业的过程中会遭遇到重重阻力,或半途而废。这类人的最后结果,一定是越来越穷。这一点毋容置疑,很多身边的朋友皆有同感——因为类似的合作伙伴,过于顾及眼前利益,不是铤而走险,就是撕毁诚信的面纱。
远的不说,仅以借贷为例,我的一位生意场上的朋友曾放贷10万元,扶持他的一位葛姓朋友创业。这笔款没有借据,也无利息,它彰显了朋友间的仗义和豪爽,足见对他朋友的坦诚和信任。而就在半年后,这位葛姓朋友居然失去诚信,悍然毁约....试想,这位葛姓朋友,若能在事后知悉,在到期日前如数归还这10万元,一周后还可以从我朋友这里再借出20万元,甚至是30万元的话,相信葛姓朋友一定会归还这10万元。
此事又说明什么一个什么问题呢?我们生活中,绝对有一部分人是短视的,这部分人都是从既得利益的角度出发去考虑问题,做那些有利于己的事。但在此案例中,我继而总结出,在这些短视的人群中,还有一类我们称为极为短视的人也是存在的,就像我们公司这次碰到的这位刘姓客户。
所谓极为短视的人,归纳他们的处世哲学:他们不自信,不具备一般事件的分析能力,做事或者瞻前顾后,或者虎头蛇尾。更是最容易被他人欺骗、利用的一群人,且思维方式混乱。如同此文中的刘姓客户,在认识我之前,他曾从事过几次生意,而他本在生意场合中一直都是个不成功者(此事后来落实得知)。
就此类极为短视的人群而言,我们用人性的弱点,用正常逻辑中的利弊得失都很难分析出他们内心深处隐藏的阴险和突然的变故。当创业者朋友们,遇到这种极为短视的客户时,就一定要严格履行合同的条款,他们付款,我们才做事。
其实在我们生活中,一般短视的人很常见的,这类人我们只需让他们知道,我们一直有被利用的价值,而且价值会越来越大,让他们知道没有必要为一点蝇头小利就与我们撕破脸,他们也还是会暂时与我们讲讲道义的。就例如在上例借贷中,如果我这位朋友真的可以装成一副,你这次能还钱,我马上会再次借你的样子,我相信这位葛姓朋友会还的。切记:读者朋友们,这类短视的人如果没有按照你的期待值做的原因,是因为我们做的不够好,不真实。