最近媒体报道的一些个例让老年护理业蒙上了负面的阴影。作为提供者、居民和家庭，以及最终资助了80%养老成本的纳税人，这些事例值得大家密切关注。老年护理是一项人类服务，它并不完美。

作为提供者，我们关心的是提供最好的服务，以及解决出现的问题。我们这些每天在行业内工作的人努力提供高质量的服务，真正地关心我们所做的事情。

我们经常看到的一个问题是，社会大众期望我们提供的服务和我们受资助后所提供的服务之间存在落差。

老年护理行业支持了130万名澳洲老年人。从现在起到2050年，澳洲65岁以上人口的比例预计将翻一番，从13%增至约27%。

政府，亦即纳税人，将需要在未来几十年里大幅增加老年护理支出，以应对人口挑战。

而这场讨论中的一个棘手问题是：纳税人应该资助哪些项目，哪些应该由个人承担？

例如，在决定政府出资多少和个人支付多少时，我们该如何看待大多数澳人所拥有的最大资产——他们的房子？

虽然其中一些问题和对话会引起政治上的不适，但这是我们确定应该打造哪一种老年护理社会，以及我们未来如何才能负担得起老年护理的唯一途径。

最近舆论关注的焦点是，养老护理提供商正产生盈余。盈余是确保服务可持续的必要条件，而在非营利性部门，盈余对重新投资于服务交付和基础设施也是必要的。

但与这些说法恰恰相反的是，并非所有提供商都有巨额盈余。很多提供商的日子都很艰难。农村和偏远社区的提供者正努力维持生存，这些社区面临失去基本养老服务的风险。

我们需要解决养老体系的财务可持续性问题，但我们也要将我们提供的服务转变为澳洲老人想要的，以及他们想要的接受方式。

随着年龄的增长，越来越多的老人倾向于留在家里，但对许多人来说，当这种选择不再可行时，养老村就是满足他们需要的一个环境。当一个人或一个家庭做出这个艰难的选择时，他们是否绝对信任他们的家人将接受到的服务质量呢？

我们不相信养老体系已经崩溃，正如一些评论人士所说的那样。但它仍需进行持续的改革。多年来，联邦和州政府提出了养老护理改革，它们致力于提升澳洲老人及其家人所拥有的选择和掌控力。这是一个重要的方向性转变，需要继续进行下去。

如果最近媒体的关注达到了任何目的，我希望它可以开启一个有建设性的社会对话，讨论人们对老年护理服务提供者的期望，以及如何通过公共和私人资金以可持续的方式资助未来的服务。