去年，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启动12308热线。外交部长王毅今天公开说："不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到帮助。"
针对国内出境群众日益增多的现状，为了维护我国公民在海外的人身及合法财产安全，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启动12308热线，第一时间帮助公民解决在国外遇到的困难。
据了解，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还承担应急处置“热线”功能。
另外，出入境民警向群众强调在国外拨打“12308”时 ， 一 般 情 况 下 拨 打“0086＋10＋12308”，会自动转入当地大使馆，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
