联邦政府或将在未来3年投入预计2亿澳元，增加1000名接线员。（《先驱太阳报》图片）

据《先驱太阳报》报道，福利署（Centrelink）电话服务中心一直饱受诟病，联邦政府可能将在未来3年投入预计2亿澳元，增加1000名接线员，以缩短各类福利金领取者拨打电话的等候时间。

据悉，去年，福利署电话中心未接听的电话数量超过3300万通。而成功接通的电话，等待人员回应的平均时长接近16分钟。近期的一场议会听证会更指出，有33万福利金领取者等待电话被接听的时间超过半个小时，有16.7万人超过1个小时。

谭保政府将在今天宣布扩大福利署电话中心，预计在未来3年投入2亿澳元左右，新增千名接线员以帮助福利署处理每周近100万通电话。

人类服务部长基南（Michael Keenan）表示，福利署电话中心繁忙，需要额外的接线员来缓解压力。新增的1000名接线员将会极大促进该中心接听电话的能力，确保福利署提供的服务能够达到客户预期。

据悉，新增的1000名接线员将会受雇与该私人企业，并在澳洲展开工作。

此前，私企Serco公司曾雇佣250名接线员服务与福利署，进行6个月的试行运作。此次，政府将为扩大福利署电话中心进行公开招标。

基南表示，由于今年更多的服务可以在网上进行，因此预计拨打福利署电话的人员数量会减少，因此从商业意义上看，与私企签订合约比雇佣更多公务员更有利。

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