亚马逊首席执行官杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）超过比尔•盖茨，成为世界上最富有的人。他不仅有“两个披萨”的开会准则，还有内容只有一个“问号（？）”的独特电邮。

据“商业内幕”报导，亚马逊首席执行官杰夫•贝佐斯有一个习惯，即给主管人员发送一封只有一个字符的电子邮件：一个问号。在一次采访中，贝佐斯解释了他出名的单字符电子邮件。

接收到这个“问号”电子邮件的主管随时准备放弃其他事情，研究情况并精心准备撰写回信。这类电子邮件给亚马逊高管们带去心理压力。

作为 亚马逊首席执行官，贝佐斯仍然亲自阅读发给他的客户投诉电子邮件，

贝佐斯在乔治•布什总统中心的采访时解释说，当亚马逊高管收到来自自己的“？”的电子邮件时，他们知道自己关心的是一些顾客抱怨的事情。

“我有一个电子邮件地址，客户可以直接写信给我，”贝佐斯说。虽然他通常不会自己回复这些电子邮件，但他确实阅读这些电子邮件。

他说：“我阅读大部分这些电子邮件，然后用一个问号将它们（电邮）转发给负责该区域的主管。”他解释说，这是表达“你能看看这个（电邮）吗？ 为什么会发生这种情况？”的意思。

在亚马逊，获取这样的电子邮件是一件非常普遍的事情，这也是一件大事。反过来，行政人员往往会将其交给负责相关领域的经理，他们会认真查看电子邮件。亚马逊经理表示，有时这意味着在夜晚和周末进行大量研究工作。

但贝佐斯认为，电子邮件是一种与客户保持密切联系的方式，否则，作为一名远离日常客户服务，每天和公司数据和报告打交道的主管人员来说，很难做到和客户直接沟通。

“我们有很多指标，”贝佐斯解释说。“当你每年运送数十亿包裹时，你需要很好的数据和指标：是否准时交货？按时交付到每个城市？到公寓大楼？……包裹是否有太多空气，有多少浪费的包装等？”

所以这些客户的投诉给了贝佐斯一些线索和建议。如果数据和客户投诉不符合，他会相信客户的话。他解释道：“我注意到的事情是，当故事（客户投诉）和数据不一致时，故事通常是正确的，而公司衡量的方式有些问题。”

贝佐斯认为，亚马逊具有最重要价值的方式之一是对客户的“迷恋”。他说：“我们谈论这个，客户‘迷恋’，而不是对竞争对手的‘迷恋’。”

他还表示，一些公司经常说专注于客户，但其他是把大部分精力用于讨论竞争对手。

贝佐斯表示，如果整个（公司）文化是关注竞争对手，很难保持动力，而顾客也不满意，总是不满意，总是想要更多，所以无论超越竞争对手多远，仍然落后于顾客。

来源：海外网