作者：Han
全文共 4387 字，阅读需要 9 分钟
———— / BEGIN / ————
大概1年前吧，室友一进家门，就跟我诉苦：
然后，你猜怎么着，这个碧池居然一脸鄙视，说：
另外一个老外还搭话：
我一听就炸了！！就TM你们老外Real，再说这“撤回功能”怎么就假了，明明很方便啊！！
这例子简直不要太多，比如：输入法经常会立功… …
以及… …
还有，微信加的群实在太多了，人们经常手抖发错啥的：
这要是没有撤回功能，真是要炸了！不过，冷静下来之后，我还是有点理解他们的，感觉除了嫉妒中国崛起之外，他们确实是没见过啥世面。
在国外，各种聊天App都不咋支持撤回——因为，这些App当初是按照“替代短信”来打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，这么多年下来，人们早就习惯了。
当然，也可以像“脚安娜”一样，解读为：“说出去的话，还能收回就太假了”。
可惜的是：“脚安娜”很快就被打脸了… ..
就在几个月以后，他们欧洲人每天都用的聊天软件WhatsApp，也上线了“撤回”功能… …
一经推出，Twitter网友纷纷表示：“好用好用，终于等到了”。
从此“脚安娜”也不Real了，心疼一秒。
不过，除了“撤回”功能的争论以外，还有一个聊天软件的史诗级争论，那就是… …
一、中国的“已读回执”
你们可能不知道，国外的主要聊天App们，都有一个功能，叫做“已读回执”。
WhatsApp，iMessage，Line等等这些加起来用户数超20亿的App们，全都有这个功能！什么意思呢？就是你给对方发送了一条消息之后，系统会告诉你，对方是不是看了这条消息。
比如：全球苹果用户经常使用的iMessage，会直接在消息下面显示“已读”：
日韩，中国港澳台地区，还有东南亚喜欢用的Line也是一样：
而垄断剩下整个世界的WhatsApp，则是显示两个蓝色勾勾代表“已读”:
这功能简直太Bug了，这意味着：
你妹子又多了一条跟你吵架的理由：为什么看了不回复我！
你的老板会学会使用“紧急！”这样的开头来引诱你点开App，因为消息预览显示不全。于是你半夜收到老板消息，不小心点开了，也要赶紧回复，因为老板知道你看了。
总之，你可能会经常想删了这个App。
还好微信没有这个功能，根据官方解释，是这样的：
当年，腾讯高层对这个问题专门开会探讨了好几天。最后决定，不做这个功能。后来，张小龙对此回应说：“我们要给用户一个撒谎的机会。”
这实在是太天才了，张小龙真的会“读心术”。作为“这个时代最优秀的产品经理”，们那他完全能体会到人些微妙的，甚至从来不会说出口的需求。
高级一点说，就是——可以瞬间切换自己的思维模式，这也是打造产品所需要的最重要的能力之一。
说起来，被微信打败了的“米聊”可能就是一个反面例子。
米聊，就支持“已读回执”。
但是中国现在有支持“已读回执”的成功产品么？
有。
比如：陌陌。
请问陌陌是傻了么？
当然不，这里就要提到一个重要概念——产品的“使用场景” Usage Scenario。
我们在设计任何产品的时候，一定要考虑到“场景”。
比如：同样是看视频，你看网易公开课和抖音短视频，那心态就完全不同。
再比如：同样是游泳，你在专业游泳池和去夏威夷海滩，那需求也是不一样的。
所以，同样是聊天，陌陌和微信也不一样。
微信的场景，是熟人之间的，正常联络。
陌陌是什么？
按照西方的分类，是“带有强烈X暗示的陌生人社交场景”。
陌陌可以出现“已读”，是因为在“熟人”场景下的那些尴尬，在“陌生人”间就没有那么明显了。
比如：在地铁上，你问别人“五环买房了解一下？”就算别人不理你，你一般也不会玻璃心吧？
而且，“已读回执”还能加速搭讪进度，节省时间。
比如：通常你看到女生对你“已读不回”，你应该就知道没戏了，赶紧去撩别的小姐姐就对了。
当然，陌陌知道很多人反感这个，于是，推出了会员服务。
只有会员才能“悄悄查看”对方的消息，而不显示已读。
这里还要提到一个更丧心病狂的例子：钉钉。
钉钉更恐怖，甚至会详细告诉你一个群组里，有谁读了，谁没读。
这其实，还是钉钉故意的。
因为钉钉的使用场景是：办公。
显示“已读”确实会给人造成焦虑，但是这个焦虑会提高回复效率啊。而且，老板可以快速知道员工的阅读状态，对工作部署更加心里有数。
最终，钉钉促进了公司的办公效率。
没办法，上班本身就反人类，为了效率，钉钉就要更加反人类。
所以，其实大家都爱的微信，在企业版里，还是加入了这个功能，叫做“回执消息”。
二、国外的“已读回执”
对于国外聊天App的“已读回执”，就不能简单的用“场景”来解释了。
说起来，出国这几年，我还真是各种有“已读回执”功能App的深度用户。所以，我很早就想知道，难道只有中国人才有“已读”焦虑吗？
于是，我调查了一圈，发现：原来，老外也讨厌“已读回执”啊。
不过，和中文世界几乎都在反对“已读回执”的画风不太一样，我可以明显地看到：“支持”和“反对”的两面观点，同时都会大量的出现。
支持的理由有很多啦，比如：“已读回执”可以让沟通更加“透明”，降低沟通成本。
还有，使用“已读回执”是一种对自己和对方的尊重。
不过，这个在Reddit（类似于国外的百度贴吧）上获得最多“赞”的哥们，说出了支持打开“已读回执”的最大理由：
额，酷的兄弟。这还真的跟脚安娜的想法一样——讲真，“Be Real，做真实的自己”，确实是美国文化很重要的一部分。
看了老板的消息不回复，员工本来就可以Real地直说嘛：
对此，美国罗彻斯特理工学院Rochester Institute of Technology还专门做了研究，人机交互系的Lujayn Alhddad对各种文化背景的人进行了调研。
先来普及一个知识点：全球的人类文化，可以分成“个人主义Individualism”和“集体主义Collectivism”。
这两者，有着明显的不同：
“个人主义”是以“我”为中心，而“集体主义”则是以“我们”为中心。
“个人主义”下，人更加关心“个人利益”，注重“个体感受”，崇尚个性。
“集体主义”下，人更加注重“和大众一致”，习惯于融入集体和听从权威。
不同文化主义背景下，人们的审美也不同。比如：那些在美国非常火的真人秀，做菜的、逃生竞技、其实都是“素人”参加。
但是一旦引进国内，全都换成明星了，否则可能没人看吧？
全球范围内，可以画出这样的图：
（全球文化地图，颜色越深，则越偏向“个人主义”；颜色越浅，则越偏向“集体主义”）
通过上图，我们可以清晰地发现：美国，加拿大，澳洲和西欧发达国家的文化，都是极度“个人主义”的。
而“个人主义”推崇的就是：不要在意别人的想法，要做自己，Be Real，当然别人也不会随便评价（Judge）你。
而包括中国在内的广大东方世界都是偏向“集体主义的”，人们也都习惯于评价别人，比如：你的七大姑八大姨。
还记得小时候，班主任会教育我们：要有集体荣誉感，要遵守纪律，不要给班级“扣分”——这就是典型的“集体主义”教育了。
除了中国，中东国家也很“集体主义”——毕竟有宗教原因。
于是Lujayn对两种主义的代表：“美国”和“中东国家”，进行了三种聊天场景的分析：
非常亲近的好友、x伙伴、和一般联络关系。
我们可以看到：和微信场景最像的“一般联络关系”里，美国人接受“已读回执”功能的人，比中东高出接近20%。
可见，“个人主义”盛行的文化里，对“已读回执”接纳度稍高。
可是，众口难调，有人喜欢，有人不喜欢，那作为一个全世界都用的国际化产品，应该怎么办呢？
很简单，让用户自己设定呗。
国外App这么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要对全世界所有用户进行产品优化。
其实，“跨文化优化产品”，在硅谷非常重要，因为几乎所有公司都在做全球化产品。
说白了，这还是在满足用户需求嘛。
稍微引申一下：可见，拥有快速“转换思维”的能力是多么的重要，如果没有很好地转换认知，用“集体主义”思维来打造“个人主义”文化圈产品，效果可能就不太好，反之亦然。
Key Takeaways 关键总结：
好的产品要能洞察人性，满足用户直觉，甚至是人们说不出口的需求，比如：微信。
产品的“使用场景”也决定了其具体功能，设计产品时一定要考虑到使用场景，比如：陌陌和钉钉。
打造一个跨文化的全球产品时，需要转换思维，对不同背景下的用户需求进行优化，比如：iMessage。
Ref.
https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b
https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/
http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html
https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone
https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on
https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts
Alhddad, Lujayn, “Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver” (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses
———— / END / ————
作者：Han，facebook商业产品工程师，参与电商及零售社交商业产品开发。微信公众号：涵的硅谷成长笔记（ID：HanGrowth)。
本文由 @Han 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
阿里优酷、滴滴、搜狐等名企招人了
免费内推，直面BOSS！
点击“阅读原文”可了解招聘服务！
